Tidak banyak orang yang tahu tentang Windows Remote Assistance dan cara menggunakannya untuk memberikan dukungan teknis jarak jauh kepada pengguna Windows 10 lainnya. Oleh karena itu, dalam tutorial ini, kita akan membahas alat ini secara mendetail. Ini adalah aplikasi yang bekerja dengan lancar untuk sesi bantuan cepat dan tidak perlu menginstal perangkat lunak pihak ketiga apa pun. Jadi, tanpa basa-basi lagi, berikut ini cara memberikan dukungan jarak jauh Windows menggunakan aplikasi Windows Remote Assistance bawaan:

Apa yang Anda perlukan untuk dapat memberikan dukungan jarak jauh Windows dengan Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance membutuhkan dua pihak: satu yang meminta bantuan melalui alat ini dan yang lain menerima undangan untuk memberikan dukungan jarak jauh. Agar berfungsi, pihak yang menerima bantuan harus mengaktifkan Windows Remote Assistance di System Properties dari PC Windows 10-nya. Jika Anda tidak tahu cara melakukannya, atau jika Anda ingin memeriksa ulang, Anda dapat menemukan semua detailnya di sini: Cara mengaktifkan Remote Desktop di Windows 10 (atau Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Pihak yang membutuhkan bantuan harus meminta dukungan jarak jauh menggunakan alat Bantuan Jarak Jauh Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Untuk melakukan itu, seseorang harus mengirim file bantuan jarak jauh Windows ke helper.^(Windows)

Di versi Windows 10 yang lebih lama , Anda juga dapat menggunakan opsi yang disebut Easy Connect . Namun, sejak Windows 10 versi 1909 ( Mei 2019^{(May 2019)} ), ini tidak lagi berfungsi untuk membuat sesi bantuan jarak jauh Windows . Itu karena mengandalkan Peer Name Resolution Protocol (PNRP) Microsoft ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))},^(Microsoft) yang telah dihapus dari iterasi Windows 10 yang lebih baru. ^{(Windows 10)}Jika Anda tidak tahu versi Windows 10 yang Anda miliki, baca: Cara memeriksa versi Windows 10, build OS, edisi, atau ketik^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Terakhir, Anda juga harus tahu bahwa, meskipun sebelumnya Anda telah terhubung dengannya, Anda tidak dapat terhubung ke perangkat Windows 10 lain menggunakan Windows Remote Assistance kecuali penggunanya tidak mengirimi Anda undangan dan sedang menunggu koneksi masuk.

Cara meminta bantuan menggunakan Windows Remote Assistance

Sebelum hal lain, Anda harus membuka Windows Remote Assistance . Di Windows 10 , cara tercepat untuk melakukannya adalah dengan mengetikkan kata "windows remote assistance" di kotak pencarian dari taskbar Anda. Kemudian, klik atau ketuk pada hasil pencarian "Undang seseorang untuk terhubung ke PC Anda dan bantu Anda, atau tawarkan untuk membantu orang lain"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Cara lain untuk meluncurkan Windows Remote Assistance adalah dengan menjalankan file msra.exe , yang terdapat di folder "C:WindowsSystem32" .

Setelah Anda membuka Windows Remote Assistance , klik atau ketuk "Undang seseorang untuk membantu Anda."^{("Invite someone to help you.")}

Pilih "Simpan undangan ini sebagai file"^{("Save this invitation as a file")} sebagai cara untuk terhubung dengan orang yang akan membantu Anda. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, meskipun ada, metode Easy Connect tidak berfungsi. Selain itu, saat menguji aplikasi Windows Remote Assistance , kami menemukan bahwa opsi "Gunakan email untuk mengirim undangan"^{("Use email to send an invitation")} juga tidak berfungsi, meskipun kami mencobanya dengan aplikasi Windows 10 Mail^{(Windows 10 Mail)} dan Microsoft Outlook .

Saat Anda memilih untuk mengirim undangan dukungan jarak jauh Windows , pastikan orang lain menerimanya dan mengetahuinya. Undangan disimpan sebagai file dengan ekstensi ".msrcIncident" , yang hanya dibuka oleh Windows Remote Assistance . Simpan di suatu tempat di PC Anda, seperti di desktop Anda, misalnya.

Setelah undangan dukungan jarak jauh disimpan, Windows Remote Assistance menunjukkan kata sandi yang panjang dan mulai menunggu koneksi masuk. Gunakan email Anda, aplikasi messenger, atau cara lain apa pun, untuk mengirim file undangan yang telah Anda simpan sebelumnya, dan kata sandi yang ditunjukkan oleh aplikasi, kepada orang yang akan terhubung ke PC Windows 10 Anda untuk membantu Anda.

Kecuali dia mendapatkan kedua item ini, koneksi bantuan jarak jauh tidak dapat dibuat.

Cara memberikan dukungan jarak jauh menggunakan aplikasi Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}

Mulai Windows Remote Assistance seperti yang telah kami tunjukkan di bagian sebelumnya dari tutorial ini. Kemudian, pilih "Bantu seseorang yang telah mengundang Anda".^{("Help someone who has invited you.")}

Sekarang Anda harus memilih metode koneksi. Jika Anda menerima undangan, unduh ke komputer Anda, lalu klik atau ketuk "Gunakan file undangan."^{("Use an invitation file.")}

Jelajahi^(Browse) PC Anda dan pilih file bantuan jarak jauh Windows . Kemudian, klik atau ketuk Buka^(Open) .

Kemudian, Bantuan Jarak Jauh Windows^{(Windows Remote Assistance)} memulai koneksi dukungan jarak jauh. Setelah komputer atau perangkat Windows 10 lainnya ditemukan, dan koneksi sudah siap, Anda akan dimintai kata sandi. Ketik kata sandi koneksi yang Anda terima dari pihak lain, dan tekan OK .

Pihak jarak jauh akan diminta untuk menyetujui koneksi. Anda harus menunggu hingga pengguna di PC jarak jauh menerima koneksi jarak jauh yang masuk.

Kemudian, PC Windows 10 Anda terhubung ke perangkat jarak jauh melalui Windows Remote Assistance, dan Anda dapat melihat desktopnya.

Untuk mengambil kendali dan menggunakan mouse dan keyboard di komputer jarak jauh, Anda harus terlebih dahulu menekan tombol Minta kontrol^{(Request control)} dan menunggu persetujuan pihak lain.

Rekomendasi yang baik adalah untuk pihak jarak jauh untuk mencentang kotak yang mengatakan "Izinkan... untuk menanggapi ^{("Allow... to respond to)} perintah ^(prompts")Kontrol Akun Pengguna^{(User Account Control)} " , terutama jika Anda harus menginstal aplikasi atau mengonfigurasi aspek penting dari sistem operasi.

Cara mengonfigurasi sesi dukungan jarak jauh yang dibuat melalui Windows Remote Assistance

Di bagian atas jendela Windows Remote Assistance , terdapat toolbar dengan beberapa tombol. Jumlah mereka bervariasi tergantung pada pihak yang terlibat. Misalnya, Kontrol permintaan^{(Request control)} dan Actual size/Fit to Screen hanya tersedia untuk komputer yang memberikan bantuan, sementara kedua belah pihak dapat memilih untuk Berhenti berbagi^{(Stop sharing)} .

Baik host dan pengguna Windows 10 jarak jauh dapat mengakses fitur Obrolan^(Chat) bawaan dan menggunakannya untuk berkomunikasi.

Di komputer yang menerima bantuan, Anda dapat menggunakan Pengaturan^(Settings) untuk mengonfigurasi cara penggunaan bandwidth. Jika koneksi buruk, coba pindahkan penggeser penggunaan Bandwidth ke ^{(Bandwidth usage)}Rendah^(Low) .

Sayangnya, komputer yang menyediakan bantuan jarak jauh tidak dapat mengonfigurasi pengoptimalan penggunaan bandwidth. Ini hanya memiliki dua opsi yang tersedia: "Simpan log sesi ini"^{("Save a log of this session")} dan "Bertukar informasi kontak saat menggunakan koneksi yang mudah."^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Opsi lain yang dapat Anda miliki di menu Bantuan Jarak Jauh Windows adalah tombol ^{(Windows Remote Assistance)}Bantuan^(Help) dan Pemecahan Masalah^{(Troubleshoot)} . Bantuan^(Help) sudah cukup jelas, dan tersedia untuk kedua belah pihak, terlepas dari apakah koneksi sedang berjalan: bantuan akan membuka browser web default Anda dan mencari informasi bantuan tentang Bantuan Jarak Jauh Windows^{(Windows Remote Assistance)} di situs web Microsoft. Pemecahan masalah^{(Troubleshoot)} hanya tersedia di PC Windows 10 yang meminta dukungan jarak jauh. Menekan tombol Troubleshoot akan meluncurkan wizard yang dapat membantu mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya.

Apakah Anda menggunakan Windows Remote Assistance untuk membantu orang lain?

Kami menggunakan Windows Remote Assistance pada beberapa PC Windows 10 yang berbeda , dan selalu berfungsi dengan baik. Meskipun tampaknya Microsoft tidak melakukan upaya apa pun untuk memodernkannya, menurut kami, Windows Remote Assistance masih merupakan alternatif yang layak untuk beberapa solusi dukungan desktop jarak jauh yang terkenal, seperti TeamViewer atau UltraVNC . Satu-satunya downside adalah bahwa itu hanya berfungsi untuk sistem operasi Windows . Pernahkah Anda menggunakan Windows Remote Assistance untuk membantu orang lain?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Cara mengakses jarak jauh Windows 10 dari Mac

• Cara mengaktifkan Remote Desktop di Windows 10 (atau Windows 7)

• Cara menggunakan TeamViewer: Aplikasi Remote Control untuk Windows 10 dan Windows 10 Mobile

• Apa Perbedaan Antara Remote Desktop Connection & Windows Remote Assistance?

• Cara menggunakan Remote Desktop Connection (RDC) untuk terhubung ke PC Windows

• Chrome 64-bit atau Chrome 32-bit: Unduh versi yang Anda inginkan, untuk Windows 10 atau lebih lama

• Cara memproyeksikan ke TV atau monitor dari Windows 10 Mobile, menggunakan Miracast

• Cara mengubah waktu sewa DHCP di Windows 10

• 3 cara untuk mengubah alamat IP di Windows 10

• Cara memproyeksikan ke TV atau monitor dari Windows 10, menggunakan Miracast

• Windows 10 workgroup dan cara mengubahnya

• 5 Hal Menyenangkan & Geeky yang Dapat Anda Lakukan Dengan Klien Telnet

• Pertanyaan Sederhana: Apa Itu Koneksi Desktop Jarak Jauh?

• Cara mengatur dan menggunakan koneksi internet PPPoE di Windows 10

• Cara berbagi printer Anda dengan jaringan, di Windows 10

• OneDrive tidak menyinkronkan?5 Cara Memaksa OneDrive Untuk Disinkronkan di Windows

• 3 cara untuk terhubung ke jaringan Wi-Fi tersembunyi di Windows 10

• Cara mengontrol jarak jauh PC Windows Anda dari Android, menggunakan Unified Remote

• 4 cara untuk berbagi file dan folder dari OneDrive

• Cara mengkonfigurasi pengaturan server proxy di Windows 10