Jika Anda sudah mencoba memesan pizza untuk pengiriman atau menghubungi dukungan teknis tentang masalah aplikasi, Anda mungkin menemukan chatbot. Mereka mungkin menerima pesanan Anda atau menjawab pertanyaan Anda, terkadang bahkan memberi Anda saran berdasarkan apa yang Anda minta, dan banyak lagi.

Dengan mengadopsi bot, perusahaan kecil dan besar mengurangi biaya dengan menangani pertanyaan dan panggilan rutin, sehingga menggantikan jumlah staf yang dibutuhkan untuk tugas tersebut.

Mereka juga dapat terhubung dengan audiens yang lebih besar, yang berarti lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan. Akhirnya, mereka memberikan layanan yang lebih baik 24/7 tanpa istirahat, dan merespons secara instan dengan akurasi yang dapat diandalkan.

Ini tidak berarti bahwa elemen manusia sepenuhnya diganti. Selalu ada agen yang tersedia untuk menangani masalah kompleks yang tidak dapat dijawab oleh bot.

Jika Anda memiliki situs web atau halaman Facebook dan ingin membuat chatbot Anda sendiri untuk merek pribadi atau bisnis Anda, kami akan menunjukkan cara mendapatkannya.

Buat Chatbot Untuk Situs Web

Hal pertama yang harus dilakukan adalah menentukan tujuan Anda:

• Mengapa Anda membutuhkan chatbot?
• Siapa target audiens Anda?
• Apa tujuan akhir Anda?

Jawaban Anda atas ketiga pertanyaan ini akan menentukan jenis chatbot yang akan Anda gunakan – misalnya, bot dukungan, e-niaga, atau berita. Tujuan akhir Anda akan menjadi sesuatu seperti penjualan baru, keterlibatan pelanggan, atau sekadar menciptakan pengalaman pengguna yang efisien bagi pelanggan.

Salah satu cara termudah untuk membangun chatbot sederhana untuk situs web Anda adalah dengan menggunakan perangkat lunak chatbot^{(chatbot software)} . Ini datang dengan templat bot yang dibuat sebelumnya atau Anda dapat membuatnya sendiri dari awal. Untuk panduan ini, kami memilih Botsify , sebuah platform yang memungkinkan Anda membuat chatbot Anda sendiri tanpa pengetahuan coding.

Sebelum membuat bot Anda, petakan sebuah rencana. Jika Anda telah menyiapkan dokumen FAQ , Anda dapat membuat rencana untuk jenis percakapan yang akan dilakukan chatbot dengan pengunjung situs web Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memprogramnya untuk menawarkan tindakan tertentu yang akan membantu mereka mencapai tujuan saat berada di situs.

Botsify menawarkan uji coba gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat dan menguji peluncuran bot Anda untuk melihat cara kerjanya setelah siap. Klik Daftar gratis^{(Sign up for free)} di sisi kanan atas untuk mendaftar dan menggunakan platform.

Pilih apa yang Anda ingin chatbot lakukan di situs web Anda. Anda dapat memilih salah satu dari maksud berikut:

• Mengotomatiskan^(Automate) dukungan pelanggan untuk situs web LiveChat .
• Mengotomatiskan^(Automate) dukungan pelanggan untuk halaman Facebook .
• Hasilkan^(Generate) prospek untuk bisnis Anda dari situs web.
• Hasilkan^(Generate) prospek untuk bisnis Anda dari Facebook .
• Bangun audiens Messenger untuk Pemasaran Facebook .
• Buat bot Slack .

• Klik Lanjutkan ke langkah berikutnya^{(Proceed to next step)} untuk mengatur pertanyaan yang ingin Anda otomatisasi. Ketik^(Type) setiap pertanyaan dengan jawaban yang sesuai berdasarkan daftar FAQ Anda .

• Setelah Anda menyelesaikan semua pertanyaan, klik Uji & Luncurkan^{(Test & Launch)} .
• Di halaman Penyesuaian , beri ^{(Customizations)}nama^(name) chatbot Anda , tambahkan pesan salam^{(greeting message)} , lalu pilih avatar serta warna^(colors) tema (bisa warna merek Anda atau kombo warna favorit Anda)

• Saat menyesuaikan pengaturan, Anda dapat melihat tampilannya dari pratinjau di sisi kanan jendela. Klik ^(Click) Simpan & Lanjutkan^{(Save & Continue)} .

• Anda akan diminta untuk mengklik widget untuk menguji chatbot Anda^{(click the widget to test your chatbot)} di sisi kanan layar Anda. Uji dengan mengetikkan salah satu pertanyaan dari daftar FAQ Anda dan lihat bagaimana bot merespons.

• Jika Anda puas dengan kreasi Anda, tekan Publikasikan^(Publish) untuk menyiapkannya di situs web Anda. Uji di platform Anda untuk memastikannya berfungsi sesuai harapan Anda.

Buat Chatbot Untuk Halaman Facebook

Anda dapat memilih untuk membuat chatbot untuk halaman Facebook Anda menggunakan panduan memulai cepat pengembang^{( developers quick start guide)} , atau Anda dapat menggunakan perangkat lunak seperti yang kami lakukan saat membuat chatbot situs web di atas. Yang terakhir lebih mudah karena Anda tidak perlu pengetahuan pengkodean untuk menggunakannya.

Untuk panduan ini, kami akan menggunakan Chatfuel sebagai salah satu alat termudah untuk digunakan, dan Anda dapat menggunakan bot Anda hanya dalam 7 menit. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat chatbot Anda.

• Mendaftar^(Sign) untuk akun Chatfuel dengan mengklik Mulai Gratis^{(Get Started for Free)} . Berikan akses Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} ke email dan profil Facebook Anda.^(Facebook)
• Tautkan halaman Facebook Anda . Setelah login dikonfirmasi, Anda akan diarahkan ke dasbor Chatfuel Anda .

• Klik Hubungkan^(Connect) untuk menambahkan halaman Facebook Anda. 

• Pesan selamat datang akan muncul untuk mengonfirmasi tautan yang berhasil.

• Buat pesan selamat datang^{(welcome message)} yang dilihat pengunjung halaman atau pelanggan Anda saat mereka meluncurkan sesi Messenger . Ini akan memberi tahu mereka apa yang diharapkan dan bagaimana bergerak maju.
• Di halaman Facebook Anda, klik Settings>Messaging dan atur Tampilkan salam utusan^{(Show a messenger greeting )} ke AKTIF^{( ON)} .

• Klik Ubah^(Change) , ketik pesan selamat datang, lalu klik Simpan^(Save) .
• Buka dasbor Chatfuel Anda , dan klik Pesan Selamat Datang^{(Welcome Message)} . Ketik pesan yang Anda inginkan – perubahan akan disimpan secara otomatis. 

• Uji pesan dari halaman Facebook Anda dengan mengklik tombol Pesan^(Message) .
• Buat jawaban default di dasbor Chatfuel Anda , yang memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan selanjutnya seperti dukungan email, hubungi helpdesk, atau ulangi pertanyaan.
• Di dasbor Anda, pilih Set up AI>Add AI Rule .

• Masukkan kata kunci yang kemungkinan besar akan digunakan pengunjung Anda seperti Bantuan^(Help) di kotak Jika Pengguna Mengatakan Sesuatu yang Mirip Dengan^{(If User Says Something Similar To)} .

• Masukkan balasan yang berguna di kotak Balasan Bot dengan Teks^{(Bot Replies with Text)} seperti artikel Bantuan^{(Help articles)} atau basis pengetahuan^{(knowledgebase)} atau bagian Bantuan^{(Help section)} dengan tautan ke halaman Bantuan Anda.

• Lakukan ini untuk kata kunci sebanyak mungkin. Anda dapat memeriksa dengan tim dukungan pelanggan Anda untuk ide tentang kata kunci mana yang digunakan untuk menyiapkan AI Anda . Uji tanggapan saat Anda menambahkannya.
• Tambahkan tombol Pesan di halaman ^(Message)Facebook Anda dengan mengklik Tambahkan Tombol^{(Add a Button)} .

• Klik Contact You>Send Message

• Pilih Messenger sebagai tempat default untuk mengirim orang dan klik Selesai^(Finish) .

• Tombol Kirim Pesan^{(Send Message )} sekarang akan muncul di halaman Anda. Klik untuk menguji dan meluncurkan chatbot Facebook Anda.^(Facebook)

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for deliνery or contacted tech support about an issue with an app, you’ve probably encountered a chatbot. They may take your order or answer уour question, somеtimes еven give you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Cara Menghubungkan Instagram and WhatsApp ke Facebook Page

• Cara menghapus Facebook Page secara permanen tanpa memberi tahu pengikut

• Cara Membuat Facebook Page or Account Private?

• 7 Tips Optimasi SEO Teknis untuk Situs Web Apa Pun

• Cara Memulihkan Akun Facebook yang Diretas

• How to Change Your Name or Username on Facebook

• Cara Mematikan Komentar di Postingan Facebook

• Cara Membuka Blokir Seseorang di Facebook, Messenger, Instagram, dan WhatsApp

• Cara Mendapatkan Sertifikat SSL Anda Sendiri Untuk Situs Web Anda & Menginstalnya

• Cara Mengikis Situs Web

• Cara Menghentikan Iklan yang Dipersonalisasi dan Hasil Pencarian di Google dan Facebook

• Cara Mencabut Akses Situs Web Pihak Ketiga Di Facebook, Twitter & Google

• Cara Membuat Posting, Cerita, Life Events, Page dan lainnya di New Facebook

• Cara Menyimpan Streaming Langsung Anda di Twitch, Instagram, dan Facebook

• Cara Membuat Laptop Sendiri

• 9 Tips untuk Privasi Lebih Baik di Facebook

• Cara Membuka File Terkunci Saat Program Lain Menggunakannya

• Cara Memeriksa Apakah Seseorang Memblokir Anda di Instagram & Facebook

• Cara Menggunakan Pesan yang Diarsipkan di Facebook Messenger

• Cara Membuat Situs Web Luar Biasa dengan Wix