Outlook menampilkan “Kami tidak dapat terhubung sekarang” ketika aplikasi tidak dapat berkomunikasi dengan Microsoft Exchange Server . Jika ini terjadi, Anda tidak dapat mengaktifkan Microsoft Outlook atau mengirim dan menerima email melalui Microsoft Outlook .

Tutorial ini mencakup pemecahan masalah untuk membuat Microsoft Outlook berfungsi kembali di komputer Windows 10^{(Windows 10)} dan 11.

Pecahkan Masalah^{(Troubleshoot)} Koneksi Internet Anda

Hal pertama^(First) yang pertama: verifikasi bahwa komputer Anda memiliki akses internet. Kunjungi^(Visit) beberapa halaman web di browser web Anda atau coba unduh/instal aplikasi di Microsoft Store . Jaringan Anda adalah biang keladinya jika aplikasi lain juga tidak dapat mengakses internet.

Bersihkan cache DNS komputer Anda^{(Flush your computer’s DNS cache)} , nonaktifkan VPN/proxy/firewall Anda, dan buka kembali Outlook . Jika Anda menggunakan jaringan Wi-Fi, me-reboot router Anda akan memperbaiki masalah konektivitas. Jika tidak^(Otherwise) , hubungi administrator jaringan untuk mendapatkan dukungan. Lihat panduan pemecahan masalah Wi-Fi kami^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} untuk solusi lebih lanjut.

Matikan Mode "Bekerja Offline"

Outlook memiliki mode "Bekerja Offline" yang memungkinkan Anda mengakses email lama atau menulis email tanpa koneksi internet. Membiarkan mode ini diaktifkan sepanjang waktu dapat menyebabkan masalah server dan kesalahan Outlook^{(Outlook errors)} lainnya . Luncurkan Excel , buka tab Send / Receive , dan batalkan pilihan Bekerja Offline^{(Work Offline)} .

Mulai ulang Outlook

Menutup dan membuka kembali Outlook adalah cara cepat untuk memulihkan koneksi aplikasi ke server Microsoft .

1. Klik kanan^{(Right-click)} ikon menu Start atau tekan tombol Windows + X dan pilih Task Manager di menu Quick Access .

1. Pilih Microsoft Outlook pada daftar aplikasi dan pilih ikon Akhiri tugas.

Atau, klik kanan Microsoft Outlook dan pilih Akhiri^(End) tugas pada menu konteks.

Buka Outlook lagi dan periksa apakah Anda dapat masuk atau mengaktifkan Outlook dengan akun Microsoft Anda .

Aktifkan Indikator Status Konektivitas Jaringan^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

Indikator Status Konektivitas Jaringan^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) membantu Windows menentukan apakah komputer Anda berhasil tersambung ke internet. Menonaktifkan NCSI di komputer Anda akan memicu kesalahan "Kami tidak dapat terhubung sekarang" di Microsoft Outlook dan aplikasi Office 365 lainnya. ^{(Office 365)}NCIS yang tidak aktif juga mencegah Windows mengunduh atau menginstal pembaruan.

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memverifikasi status Indikator Status Konektivitas Jaringan^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) komputer Anda.

Catatan: Membuat perubahan yang salah pada Windows Registry atau menghapus kunci registri penting dapat menyebabkan beberapa komponen Windows berhenti bekerja. Oleh karena itu^(Hence) , kami sangat menyarankan untuk mencadangkan Windows Registry PC^{( backing up your PC’s Windows Registry)} Anda sebelum melanjutkan. Anda dapat dengan mudah membatalkan perubahan yang tidak diinginkan jika terjadi kesalahan dengan memulihkan cadangan.

1. Tekan^(Press) tombol Windows + R, ketik regedit di kotak Run , dan tekan Enter .

1. Rekatkan jalur di bawah ini di bilah alamat Editor Registri dan tekan Enter .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Temukan entri DWORD EnableActiveProbing^{(EnableActiveProbing DWORD)} dan pastikan data nilainya (digit dalam braket) diatur ke 1. Data nilai nol (0) berarti probe aktif NCSI dinonaktifkan. ^(NCSI)Klik dua kali EnableActiveProbing untuk mengubah data nilainya.

1. Ketik 1 ke dalam kotak dialog “Value data” dan pilih OK. Itu mengaktifkan Indikator Status Konektivitas Jaringan^{(Network Connectivity Status Indicator)} di komputer Anda.

1. Selanjutnya, rekatkan jalur di bawah ini di bilah alamat Editor Registri dan tekan Enter .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI diaktifkan di Windows jika entri NoActiveProbe hilang di jalur yang ditentukan. Setel data nilai NoActiveProbe ke nol (0) atau hapus entri jika ada di jalur.

1. Ubah "NoActiveProbe" jika data nilainya disetel ke satu (1). Klik dua kali^{(Double-click)} entri, ubah Value data menjadi 0, dan pilih OK.

Atau, klik kanan entri, pilih Hapus^(Delete) , dan pilih Ya^(Yes) pada prompt konfirmasi.

Itu akan menghapus entri dan menyalakan Indikator Status Konektivitas Jaringan^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) komputer Anda. Buka Microsoft Outlook dan periksa apakah Anda dapat mengaktifkan atau menggunakan aplikasi.

Ubah^(Change) Jenis Startup Layanan Daftar Jaringan^{(Network List Service Startup Type)}

Layanan Daftar Jaringan^{(Network List Service)} membantu Windows mengidentifikasi jaringan yang bergabung dengan komputer Anda. Demikian juga^(Likewise) , layanan memberi tahu aplikasi tentang perubahan pada properti jaringan Anda.

Microsoft Outlook dan aplikasi atau layanan lain tidak akan berfungsi jika ada masalah dengan Layanan Daftar Jaringan^{(Network List Service)} . Memulai ulang layanan dan mengubah jenis startupnya menyelesaikan masalah untuk beberapa pengguna Windows^{(some Windows users)} . Tutup Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} dan ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Tekan tombol Windows + R, ketik services.msc di kotak dialog, dan tekan Enter .

1. Cari^(Locate) dan klik dua kali Layanan Daftar Jaringan^{(Network List Service)} .

1. Ubah “Startup type” menjadi Manual , pilih Apply , dan pilih OK.

1. Selanjutnya, klik kanan Network List Service dan pilih Restart .

Buka Outlook dan periksa apakah Anda berhasil menautkan akun Microsoft Anda .

Mulai ulang^(Restart) Layanan Kesadaran Lokasi Jaringan^{(Network Location Awareness Service)}

Layanan Network List Network Location Awareness ( NLA ) membantu Windows memahami cara mengelola koneksi jaringan komputer Anda. Layanan Daftar Jaringan^{(Network List Service)} juga bergantung pada NLA untuk memulai dan bekerja dengan benar.

Memulai ulang NLA terbukti efektif bagi banyak pengguna Windows yang menghadapi kesalahan serupa saat mengaktifkan aplikasi Microsoft 365 . Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai ulang layanan Kesadaran Lokasi Jaringan^{(Network Location Awareness)} komputer Anda .

1. Tekan tombol Windows + R, ketik services.msc di kotak dialog, dan pilih OK.

1. Klik kanan Kesadaran Lokasi Jaringan^{(Network Location Awareness)} dan pilih Mulai Ulang^(Restart) . Pilih Mulai^{(Select Start)} jika " Mulai Ulang^(Restart) " tidak tersedia atau berwarna abu-abu pada menu konteks.

Bangun kembali File Data Outlook

Kerusakan data^(Data) juga dapat memicu kesalahan "Kami tidak dapat terhubung sekarang" di Outlook . Bangun kembali file data Microsoft Outlook di PC Anda dan periksa apakah itu menghentikan pesan kesalahan.

1. Buka menu File Outlook.

1. Buka bagian Info di bilah sisi, pilih Pengaturan Akun^{(Account Settings)} , dan pilih Pengaturan Akun^{(Account Settings)} .

1. Buka bagian File Data^{(Data Files)} , pilih akun Outlook Anda , dan pilih Buka Lokasi File^{(Open File Location)} .

1. Pindahkan file data Outlook dengan akun email Anda ke lokasi lain di komputer Anda.

Saat Anda menutup dan membuka kembali Microsoft Outlook , aplikasi akan membangun atau membuat file data baru. Jika kesalahan berlanjut, tutup Outlook , pindahkan file data lama kembali ke folder Outlook , dan coba rekomendasi di bawah ini.

Nonaktifkan Ekstensi Outlook

Ekstensi atau add-in pihak ketiga yang^{(third-party extensions or add-ins)} rusak dapat menyebabkan Microsoft Outlook tidak berfungsi di komputer Anda. Nonaktifkan add-in di Outlook dan mulai ulang Outlook .

1. Buka Microsoft Outlook , pilih File di bilah menu, dan pilih Opsi di bilah sisi.

1. Pilih Add-in di sidebar dan pilih tombol Go di bagian bawah halaman.

1. Hapus centang semua ekstensi di halaman, pilih OK, dan mulai ulang Microsoft Outlook .

Perbaiki Microsoft Outlook

Perbaiki Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} jika tidak ada solusi pemecahan masalah di atas yang menghentikan kesalahan "Kami tidak dapat terhubung sekarang".

1. Tekan tombol Windows + R, tempel appwiz.cpl di kotak dialog, dan tekan Enter .

1. Pilih Microsoft Outlook pada daftar program dan pilih Ubah^(Change) .

1. Pilih Perbaikan Cepat^{(Select Quick Repair)} atau Perbaikan Online^{(Online Repair)} dan pilih tombol Perbaikan^(Repair) .

Kami sarankan untuk mencoba Perbaikan Cepat^{(Quick Repair)} terlebih dahulu. Jalankan Perbaikan Online^{(Online Repair)} jika kesalahan "Kami tidak dapat terhubung sekarang" tetap ada setelah Perbaikan Cepat^{(Quick Repair)} .

1. Pilih tombol Perbaiki^(Repair) untuk melanjutkan.

Tutup alat perbaikan dan luncurkan Outlook saat Anda mendapatkan pesan sukses.

Dapatkan Outlook Terhubung

Anda juga dapat mencoba me-reboot komputer Anda atau memperbarui sistem operasinya ke versi Windows terbaru. Hubungi Dukungan Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} melalui Pusat Bantuan Outlook^{(the Outlook Help Center)} jika kesalahan berlanjut setelah mencoba perbaikan pemecahan masalah dalam tutorial ini.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlоok displays “We are unable to connect right now” when the app can’t communicate with the Micrоsoft Exchange Server. When this happens, you can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• Perbaiki Kesalahan "Tidak Dapat Memulai Microsoft Office Outlook"

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Maaf, kami mengalami masalah saat membuka item ini" Outlook

• Cara Memperbaiki Outlook Terjebak Saat Memuat Profil

• Perbaiki Kesalahan "Word Cannot Start the Converter MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV"

• Cara Memperbaiki Outlook Terus Meminta Masalah Kata Sandi

• Cara Memperbaiki Masalah Pemuatan Outlook yang Lambat

• Cara Memperbaiki Kesalahan Bookmark Tidak Didefinisikan di Word

• Perbaiki Microsoft Outlook telah Mengalami Kesalahan Masalah

• Perbaiki “Tidak Dapat Menghapus Folder. Anda Perlu Izin Untuk Melakukan Tindakan Ini”

• Cara Mengingat Email Di Outlook

• Microsoft Outlook Tidak Bisa Dibuka? 10 Cara untuk Memperbaiki

• Cara Mengonversi File Outlook PST Secara Massal Ke Format Lain

• Cara Mengaktifkan Mode Gelap di Microsoft Outlook (Windows, Mac, dan Seluler)

• Cara Memperbaiki Kesalahan #N/A dalam Rumus Excel seperti VLOOKUP

• 5 Fungsi Skrip Google Sheets yang Perlu Anda Ketahui

• Cara Mengatur Tanda Terima Baca Di Outlook

• Cara Mengubah dan Menyesuaikan Tema Outlook untuk Email Anda

• Pelengkapan Otomatis Outlook Tidak Berfungsi atau Menyetel Ulang?

• Cara Memperbaiki Indentasi Menggantung di Word

• Cara Mengubah Kata Sandi Outlook Anda