Saat HP Smart menampilkan kesalahan “ Status printer tidak diketahui”, aplikasi tidak dapat berkomunikasi dengan printer Anda. Masalah dengan koneksi, firmware, atau driver printer Anda sering menjadi penyebab pesan kesalahan ini. Namun, beberapa faktor lain juga bisa menjadi pemicunya.

Tutorial ini mencakup tujuh cara untuk memperbaiki kesalahan “Printer status unknown” di aplikasi HP Smart untuk Windows .

Sebelum melanjutkan, pastikan printer Anda kompatibel dengan aplikasi HP Smart . Sebagian besar printer nirkabel yang diproduksi pada tahun 2009 atau sebelumnya tidak didukung. Kunjungi halaman web MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} ini untuk memeriksa apakah aplikasi HP Smart mendukung model printer Anda.

Nyalakan Ulang Perangkat Anda

Restart printer dan komputer Anda dapat mengatur hal yang benar dengan aplikasi HP Smart . Cabut kabel power printer dan pasang kembali setelah beberapa detik.

Nyalakan printer dan periksa apakah aplikasi HP Smart mengidentifikasi printer Anda. Nyalakan ulang komputer Anda jika pesan kesalahan tetap ada.

Gunakan Alat Diagnostik HP

Aplikasi “ Print and Scan Doctor” dapat mendiagnosis dan memperbaiki masalah umum pada printer dan pemindai HP^{(common problems with HP printers and scanners)} dalam hitungan menit. Unduh dan jalankan aplikasi HP Print and Scan Doctor , sambungkan printer Anda ke PC dan ikuti petunjuk diagnostik.

Asisten Dukungan HP^{(HP Support Assistant)} adalah alat diagnostik lain untuk memecahkan masalah printer HP di Windows dan ChromeOS . Aplikasi ini sudah diinstal sebelumnya di notebook dan komputer desktop HP baru. Jika Anda memiliki PC non-HP, unduh alat HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} dari situs web HP.

Dapatkan Printer Anda Secara Online

Aplikasi HP Smart^{(HP Smart)} mungkin menampilkan pesan kesalahan “Printer status unknown” (Status printer tidak dikenal) jika printer Anda tidak aktif atau offline. Jika printer Anda beralih ke mode tidur atau siaga setelah beberapa saat tidak aktif, tekan tombol daya untuk "membangunkannya". Tergantung pada model printer Anda, memulai tugas cetak dari komputer juga akan membangunkannya dari mode tidur.

Selain itu, pastikan printer dan komputer Anda berada di jaringan yang sama ( Wi-Fi atau Ethernet ) dengan komputer Anda. Gangguan dari perangkat terdekat (microwave, telepon, dll.) dan masalah jaringan dapat menyebabkan printer Anda offline. Reboot router Anda dan nonaktifkan firewall atau virtual private network ( VPN ) di komputer Anda untuk membuat printer Anda online.

Lihat tutorial kami untuk membuat printer offline kembali online^{(getting an offline printer back online)} untuk solusi pemecahan masalah lainnya. Juga, coba perbaikan pemecahan masalah ini untuk masalah umum printer^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} di Windows 10 dan 11.

Perbarui Firmware Pencetak Anda

HP merilis pembaruan firmware berkala untuk printernya. Pembaruan ini membantu memperbaiki malfungsi dan membantu Anda memaksimalkan printer HP Anda.

1. Buka halaman Unduhan Perangkat Lunak dan Driver^{(Software and Driver Downloads page)} di situs web HP dan pilih Printer .

1. Masukkan nama atau model printer Anda di kotak dialog dan pilih Kirim^(Submit) .

1. Perluas bagian "Firmware" dan unduh versi terbaru yang tersedia untuk komputer Anda.

1. Buka zip file yang diunduh dan buka file PDF^(PDF) terlampir untuk mempelajari cara menginstal pemutakhiran firmware.

Lihat tutorial Dukungan HP ini^{(this HP Support tutorial)} untuk mempelajari cara lain memperbarui firmware pada printer HP Anda.

Perbaiki dan Setel Ulang Aplikasi HP Smart

Windows memiliki alat perbaikan bawaan yang mendiagnosis dan memperbaiki aplikasi yang tidak berfungsi dengan baik. Perbaiki aplikasi HP Smart jika tidak mengenali printer Anda. Setel ulang aplikasi jika "Status printer tidak diketahui" tetap ada setelah operasi perbaikan.

Tutup aplikasi HP Smart dan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memperbaiki atau mengatur ulang aplikasi.

1. Buka Settings > Apps > Installed , pilih ikon tiga titik di sebelah aplikasi HP Smart , dan pilih Opsi lanjutan^(Advanced) .

1. Gulir ke bagian "Reset" dan pilih tombol Perbaiki^(Repair) .

Saat operasi perbaikan selesai, Anda akan melihat tanda centang di sebelah tombol Perbaiki^(Repair) . Luncurkan ulang aplikasi HP Smart dan periksa apakah aplikasi tersebut sekarang mendeteksi printer Anda.

Tutup^(Close) dan setel ulang aplikasi jika masih menampilkan kesalahan " Status printer tidak diketahui ". ^(Printer)Menyetel ulang HP Smart akan menghapus data aplikasi, jadi Anda harus menyiapkan printer dari awal.

1. Pilih tombol Atur Ulang^(Reset) untuk mengatur ulang aplikasi HP Smart ke pengaturan default.

1. Pilih Reset pada pop-up untuk melanjutkan.

Luncurkan ulang HP Smart saat Anda melihat tanda centang di sebelah tombol reset. Hapus^(Delete) dan instal ulang aplikasi jika masalah berlanjut.

Instal ulang Aplikasi HP Smart

Buka menu Start^{(Start menu)} , ketik hp smart di search bar, dan pilih Uninstall di bawah aplikasi HP Smart .

Pilih Uninstall^{(Select Uninstall)} pada pop-up untuk menghapus HP Smart dan datanya dari komputer Anda.

Nyalakan ulang^(Reboot) komputer Anda, unduh file pengaturan HP Smart , dan instal ulang aplikasi di PC Anda. Tambahkan printer Anda ke aplikasi HP Smart lagi dan periksa apakah itu menyelesaikan kesalahan "Status printer tidak diketahui".

Lepas dan Instal Ulang Printer Anda

Aplikasi HP Smart mungkin tidak berfungsi jika driver printer Anda rusak atau usang. Hapus printer dan drivernya^{(Delete the printer and its driver)} dari komputer Anda dan atur printer dari awal.

1. Buka Settings > Bluetooth & perangkat > dan pilih Pencetak^(Printers) & pemindai.

1. Pilih printer yang terpengaruh.

1. Pilih Hapus^{(Select Remove)} dan pilih Ya^(Yes) pada prompt konfirmasi.

Langkah selanjutnya adalah menghapus driver printer dari komputer Anda.

1. Tekan^(Press) tombol Windows + R untuk membuka kotak Windows Run^{(Windows Run box)} . Ketik atau rekatkan printui.exe /s di kotak dialog dan pilih OK.

1. Buka tab "Drivers", pilih driver printer, dan pilih Remove .

1. Pilih Hapus^{(Choose Remove)} driver dan paket driver dan pilih OK.

1. Pilih Ya^(Yes) pada pop-up untuk menghapus driver printer dan paket driver dari komputer Anda.

1. Langkah terakhir adalah menghapus file sisa printer. Buka kotak Windows Run ( Windows + R ), rekatkan c:/programdata di kotak dialog, dan pilih OK.

1. Temukan^(Locate) dan buka folder HP atau Hewlett-Packard .

1. Hapus subfolder ^(Delete)Printer dan file atau folder terkait printer.

Reboot Windows dan sambungkan kembali printer ke komputer Anda^{(reconnect the printer to your computer)} . Printer akan menginstal drivernya secara otomatis saat terhubung ke PC Anda. Jika tidak, unduh dan instal ulang driver terbaru untuk model printer Anda dari situs web HP^{(HP’s website)} .

Status Printer Masih Tidak Diketahui^(Unknown) ? Hubungi Dukungan HP^{(Contact HP Support)}

Hubungi agen HP^{(HP agent)} atau kunjungi pusat layanan HP^{(HP service center near you)} resmi terdekat jika aplikasi HP Smart masih tidak mengenali printer Anda.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the apр can’t communicate with yоur printer. Issues with your printer connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. However, sevеral othеr faсtors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

Related posts

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Perlindungan Sumber Daya Windows Tidak Dapat Melakukan Operasi yang Diminta"

• Perbaiki Kesalahan "Tidak Dapat Membaca Dari File atau Disk Sumber"

• Cara Memperbaiki "PC Anda Mengalami Masalah Dan Perlu Restart" Kesalahan

• Perbaiki “Perangkat jaringan nirkabel yang tidak didukung terdeteksi. Kesalahan Sistem Dihentikan

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Kami Tidak Dapat Menyelesaikan Pembaruan" di Windows

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Google Terus Berhenti" di Android

• Cara Memperbaiki Error “Trusted Platform Module Has Malfunctioned†di Windows

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Scratch Disks Are Full" Di Photoshop

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Tidak Ada Rute" Discord

• Perbaiki "Pengaturan Mempersiapkan Komputer Anda untuk Penggunaan Pertama" di Setiap Reboot

• 9 Cara Memperbaiki Gboard yang Berhenti Bekerja di iPhone dan Android

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Server DNS Tidak Tersedia"

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Tidak Dapat Membuat Mesin Virtual Java"

• 8 Cara Memperbaiki Kesalahan "Anda Tidak Memiliki Izin untuk Menyimpan di Lokasi Ini" di Windows

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Perubahan Jaringan Terdeteksi" di Google Chrome

• Cara Memperbaiki Kesalahan "Alamat IP Server Tidak Dapat Ditemukan" di Google Chrome

• Perbaiki Kesalahan "Instruksi pada Memori yang Direferensikan Tidak Dapat Dibaca"

• 8 Cara Memperbaiki "Aw, Snap!" Kesalahan Kerusakan Halaman di Chrome

• Perbaiki "Tidak Dapat Menemukan Item Ini" Saat Menghapus di Windows

• 5 Cara Terbaik untuk Memperbaiki “Operation Failed With Error 0x00000011B” di Windows