Terkadang, FaceTime^(FaceTime) Apple kehilangan bagian "wajah" yang sangat penting dari pengalaman. Jika Anda mencoba mengobrol dengan seseorang, tetapi yang Anda lihat hanyalah layar hitam, ada beberapa hal yang dapat Anda periksa untuk memperbaikinya.

Tips di bawah ini mencakup iOS, iPadOS, dan macOS. Kami akan menunjukkan bila perbaikan hanya berlaku untuk salah satu sistem operasi ini.

Periksa Status Server Apple

Apple mengelola halaman praktis^{(handy page)} di mana Anda dapat memeriksa apakah ada layanan Apple yang mengalami masalah. Sebaiknya periksa halaman itu dengan cepat untuk memastikan Anda tidak berjuang dengan sesuatu di luar kendali Anda.

Bahkan jika Anda tidak melihat masalah apa pun di halaman resmi, ada baiknya segera mencari media sosial untuk menyebutkan masalah dengan layanan FaceTime , untuk berjaga-jaga jika belum dilaporkan ke Apple .

Jika sepertinya Anda bukan satu-satunya yang mengalami masalah, lebih baik tunggu sebentar untuk melihat apakah masalah tersebut telah diselesaikan oleh Apple .

Perbarui Sistem Operasi Anda

Baik Anda menggunakan iOS, iPadOS, atau macOS, FaceTime adalah bagian integral dari sistem. Meskipun seharusnya tidak ada masalah kompatibilitas secara umum, sebaiknya setiap peserta memperbarui sistem operasi mereka ke versi terbaru, yang pada saat penulisan ini adalah iOS 15 dan macOS 12 Monterey .

Apakah Seseorang Melupakan Pemblokir Privasi Mereka Di ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}Lensa^(Lens) Kamera ?

Menjadi populer (dan masuk akal) untuk menempatkan layar privasi webcam khusus di atas lensa webcam untuk mencegah mata-mata oleh peretas. Sebelum Anda mulai mengaduk-aduk pengaturan dan mencoba segala macam perbaikan teknis, pastikan Anda atau orang di ujung telepon tidak meninggalkan perangkat mereka di MacBook atau iOS, secara fisik memblokir video FaceTime .

Setel Ulang Internet Anda atau Coba Koneksi Lain

Dalam beberapa kasus, koneksi internet Anda mungkin menjadi penyebab layar hitam di FaceTime . Lalu lintas video^(Video) mungkin diblokir karena alasan tertentu, atau kualitas koneksi sangat buruk sehingga transmisi video menjadi tidak mungkin.

Meskipun tidak mungkin masalah koneksi internet ada di balik masalah layar hitam FaceTime Anda , ini adalah salah satu hal termudah untuk diperiksa. Matikan router atau perangkat gateway internet lainnya, tunggu beberapa menit, lalu hidupkan kembali. Atau, Anda dapat mencoba menggunakan koneksi lain yang tidak terkait, seperti hotspot ponsel alih-alih Wi-Fi . Jika masalah layar hitam tetap ada saat menguji dengan koneksi internet yang berbeda, itu mungkin bukan kesalahan koneksi.

Jika Anda menggunakan firewall, Anda perlu memastikan bahwa port jaringan tertentu terbuka agar FaceTime berfungsi:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 hingga 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 sampai 16387 (UDP)
• 16393 sampai 16402 (UDP)

Jika Anda tidak tahu cara membuka port yang diblokir di firewall Anda, lihat dokumentasi bantuan firewall, tanyakan kepada administrator sistem Anda di sekolah atau kantor, atau lihat panduan kami tentang menemukan port terbuka^{(finding open ports)} dan penerusan porta^{(port forwarding)} .

Tutup Aplikasi^(Apps) Lain yang Mungkin^{(Might Be)} Menggunakan Kamera

Hanya satu aplikasi yang dapat menggunakan webcam dalam satu waktu. Terkadang, aplikasi mungkin tidak mengembalikan klaimnya ke kamera setelah Anda selesai. Jadi, ada baiknya menutup aplikasi lain yang menggunakan webcam, seperti Skype atau Microsoft Teams , hanya untuk memastikan.

Nyalakan Ulang Perangkat Anda

Jika menutup aplikasi yang berpotensi mengambil alih kamera tidak membantu, strategi umum yang bagus adalah memulai ulang seluruh perangkat Anda. Baik Anda menggunakan Mac , iPad, atau iPhone, memulai ulang semuanya dapat membantu menghilangkan bug kecil yang mencegah kamera bekerja atau FaceTime menggunakannya dengan benar.

Putar Ponsel Anda

Sepertinya solusi yang aneh, tetapi pada iPhone atau iPad Anda dapat mencoba memutar perangkat antara orientasi lanskap dan potret untuk menghilangkan layar hitam itu. Jika orientasi layar Anda tidak berubah saat Anda memutar ponsel secara fisik, geser ke bawah dari sudut kanan atas layar dan alihkan kunci orientasi di pusat kendali seperti yang ditunjukkan di sini.

Jika Anda beruntung, memutar di antara dua orientasi akan memulihkan video.

Putuskan dan sambungkan kembali

Koneksi yang buruk antar pihak dapat menjadi alasan di balik umpan video hitam. Jawaban paling sederhana adalah menutup telepon dan menelepon lagi. Mungkin ada banyak masalah antara perangkat Anda dan perangkat orang lain, termasuk masalah dengan rute data internet atau masalah dengan server Apple.

Apakah Ini Secara Tidak Sengaja Panggilan Audio Saja?

FaceTime memungkinkan Anda melakukan panggilan audio saja alih-alih panggilan video untuk menghemat bandwidth atau jika Anda tidak siap untuk siapa pun melihat wajah Anda. Anda akan melihat tombol di tengah layar video kosong untuk memulai panggilan FaceTime jika saat ini Anda sedang sibuk dengan panggilan audio saja.

Apakah Anda Memiliki Webcam yang Tepat Dipilih^{(Right Webcam Selected)} ?

Jika Anda memiliki lebih dari satu webcam yang tersambung ke Mac , kemungkinan webcam yang dipilih saat ini salah. Ini biasanya tidak menampilkan layar hitam, tetapi jika kamera itu memiliki pemblokir privasi atau tidak berfungsi dengan baik, Anda mungkin tidak melihat apa pun.

Di FaceTime , buka opsi Video dari bilah menu dan periksa apakah ada kamera yang terdaftar di sana.

Jika Anda melihat lebih dari satu kamera, pilih kamera internal. Anda juga dapat dengan mudah memutuskan sambungan kamera eksternal, dan FaceTime harus default ke kamera internal Mac jika ada.

Beberapa jenis perangkat lunak mungkin menginstal webcam "virtual", jadi meskipun Anda tidak memiliki webcam lain yang dicolokkan ke komputer Anda, salah satu dari webcam virtual ini dapat dipilih sebagai gantinya.

Beralih Antara ^(Between)Kamera Depan^{(Front Camera)} dan Kamera^{(Rear Cameras)} Belakang

Salah satu trik yang tampaknya berhasil bagi banyak pengguna iPad atau iPhone adalah beralih antara kamera depan dan belakang. Kami pikir ini mungkin berhasil dengan memaksa kamera untuk menginisialisasi ulang, tetapi apa pun rahasianya, ini adalah perbaikan yang mudah untuk dicoba, dan tampaknya berhasil bagi banyak orang yang dihadapkan dengan layar FaceTime hitam .

Paksa Keluar dari Aplikasi

Sebaiknya lakukan hard reset pada aplikasi FaceTime itu sendiri jika tidak ada yang berhasil.

1. Di perangkat iOS atau iPadOS, geser ke atas dari bagian bawah layar hingga Anda melihat korsel aplikasi. Kemudian gulir ke kiri atau kanan hingga Anda melihat FaceTime.

1. Geser^(Swipe) aplikasi ke atas dan ke luar bagian atas layar, lalu buka lagi.

Di Mac:

1. Press Command + Space Bar , lalu cari Activity Monitor dan buka.

1. Cari proses FaceTime dalam daftar dan klik untuk menyorotnya.

1. Sekarang pilih tombol Berhenti.

1. Saat ditanya apakah Anda yakin, pilih Paksa Keluar^{(Force Quit)} .

Buka FaceTime lagi dan lihat apakah semuanya kembali normal.

Keluar dari ID Apple Anda

Ini adalah trik lain yang tidak memiliki penjelasan yang jelas mengapa ini berhasil, tetapi yang jelas, ini berhasil untuk beberapa orang, dan cepat dan mudah untuk dicoba.

Di iPhone Anda:

1. Buka Aplikasi Pengaturan.
2. Pilih nama Anda.

1. Gulir^(Scroll) ke bawah ke Sign Out , pilih dan selesaikan prosesnya.

Setelah keluar, masuk ke akun Anda lagi dan coba FaceTime untuk melihat apakah bug telah teratasi.

Di Mac:

1. Pilih tombol Apple di kiri atas layar.
2. Pilih Preferensi Sistem.

1. Pilih ID Apple.

1. Pilih Ikhtisar.

1. Pilih Keluar.

Seperti halnya iOS, masuk lagi lalu coba FaceTime lagi.

Gunakan Aplikasi yang Berbeda

Sayangnya, kita sekarang telah sampai pada titik di mana jumlah opsi menjadi tipis di lapangan. Jadi inilah saatnya untuk mencoba sesuatu yang bukan FaceTime . Ini juga berarti Anda dapat berbicara dengan teman-teman Android , dengan asumsi Anda memilikinya.

Ada banyak alternatif hebat di Apple Store , termasuk WhatsApp , Zoom , dan Telegram , yang memiliki aplikasi iOS. Ini bukan hanya perbaikan cepat jika Anda harus menelepon seseorang sekarang dan memecahkan masalah nanti, tetapi juga merupakan langkah diagnostik karena jika Anda juga mendapatkan layar hitam alih-alih video di aplikasi alternatif, ini menunjuk ke masalah berada di luar FaceTime pada khususnya.

Pilihan Terakhir: Reset Pabrik

Setelah melelahkan setiap perbaikan praktis lainnya, pilihan terakhir adalah mengembalikan perangkat Anda ke setelan pabrik. Ini adalah pendekatan palu godam untuk memperbaiki masalah, tetapi kami telah melihatnya berfungsi seperti halnya untuk bug kata sandi jaringan yang salah yang terkadang muncul di perangkat keluarga iOS.

Berhati-hatilah bahwa tidak ada jaminan bahwa reset pabrik akan menyelesaikan masalah. Misalnya, reset pabrik tidak relevan jika masalahnya ada pada pembaruan atau dengan server Apple. Anda dapat menggunakan panduan reset pabrik iOS atau macOS kami untuk instruksi yang tepat.

Karena reset pabrik memakan waktu, Anda bahkan dapat kehilangan data pribadi jika terjadi kesalahan, jadi kami sangat menyarankan Anda mempertimbangkan apakah menyelesaikan masalah layar hitam FaceTime sepadan dengan risikonya. ^(FaceTime)Anda mungkin ingin menghubungi Dukungan Apple^{(Apple Support)} terlebih dahulu, dan jangan lupa untuk mencadangkan data Anda.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re seeing is a black screen, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• Kamera FaceTime Tidak Berfungsi? 8 Cara Memperbaiki di iPhone, iPad, dan Mac

• Perbaiki FaceTime "Server Mengalami Kesalahan Pendaftaran Pemrosesan Kesalahan"

• 10 Tips Untuk Memaksimalkan Pratinjau Di Mac

• Edit dan Perbaiki Foto dengan Cepat dengan Adobe Photoshop Fix

• AirPlay Tidak Bekerja Dari iPhone ke Mac? Coba 12 Perbaikan Ini

• Cara Menggunakan GarageBand Apple

• Cara Mengatur Apple CarPlay di Mobil Anda

• Cara Terbaik untuk Mengedit PDF di Mac

• Kontrol Universal Tidak Bekerja di Mac dan iPad? Coba 11 Perbaikan Ini

• Cara Membuka Kunci Rotasi Layar di iPhone

• Alat Diagnostik Terbaik untuk Mac

• 5 Aplikasi Karaoke Terbaik untuk iPhone dan iPad

• Opsi Antivirus Terbaik untuk Mac

• Apa itu Gantungan Kunci Apple & Cara Menggunakannya

• 13 Cara Memperbaiki “Pesan Ini Belum Diunduh Dari Server” di iPhone dan iPad

• Apa Itu "Masuk Dengan Apple", Cara Menggunakannya, dan Seberapa Aman Itu

• Cara Memperbaiki Masalah Layar Hitam iPhone

• 7 Alat Perangkat Lunak Pembersih Mac Terbaik yang Harus Anda Gunakan

• Google Maps Tidak Berfungsi di iPhone dan iPad? 12 Perbaikan Teratas untuk Dicoba

• Cara Menghapus Cadangan Dari iCloud