Sebagian mesin pencari^{(Part search engine)} , sebagian bot spam^{(part spam bot)} , dan sebagian portal^{(part portal)} untuk menjangkau agen dukungan pelanggan , aplikasi ^{(customer support)}Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} menyediakan beberapa cara, sebagian besar berhasil, untuk memberi Anda jawaban atas pertanyaan dukungan teknis Anda. Artikel ini bertujuan untuk menunjukkan kepada Anda cara meluncurkan dan menggunakan aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} di Windows 10 , dan apa cara tercepat untuk menghubungi agen dukungan^{(support agent)} manusia . Ada banyak hal yang harus diselesaikan, jadi mari kita mulai:

Cara membuka aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} di Windows 10

Aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} sudah diinstal sebelumnya di Windows 10 . Untuk membukanya, Anda dapat memasukkan "bantuan" di ^("help")bidang pencarian^{(search field)} bilah tugas , lalu klik atau ketuk Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} .

Cara lain untuk membuka aplikasi adalah dari Start Menu , dengan mengklik atau mengetuk tombol Start dan kemudian menekan Get Help dari daftar aplikasi.

Ada juga tautan ke Dapatkan bantuan^{(Get help)} di bagian bawah setiap laman Setelan^{(Settings page)} , di bawah "Ada pertanyaan^{("Have a question?)} ? "

Dasar-dasar tentang menggunakan aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)}

Hal pertama yang kami perhatikan saat membuka aplikasi Get Help adalah desainnya yang minimalis. Itu, bersama dengan avatar androgini yang memperkenalkan dirinya sebagai "Microsoft Virtual Agent , " membuat kami langsung berpikir tentang ELIZA , sebuah program komputer yang^{(computer program)} dirancang untuk mensimulasikan percakapan.

Terlepas dari penampilan, Agen Virtual^{(Virtual Agent)} tidak memiliki sifat manusia. Meskipun, menurut Microsoft^{(according to Microsoft)} , "Agen Virtual Microsoft adalah bot obrolan dukungan yang dirancang untuk membantu masalah yang terkait dengan Windows dan produk lainnya. Ini membawa pendekatan percakapan untuk memahami masalah dan memberikan solusi yang paling tepat^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)} , " umumnya bertindak sebagai mewah, kurang akurat, dan mesin telusur^{(search engine)} super sopan , yang terkadang mempromosikan aplikasi dari Microsoft Store . Sebagian besar tanggapannya terbatas pada tebakan berdasarkan kata kunci yang Anda masukkan.

Pada tangkapan layar di bawah ini kami mencoba mendapatkan instruksi tentang pengaturan alarm dengan menggunakan instruksi dasar. Kami mengetik " Setel alarm^{(Set an alarm)} . " Agen Virtual^{(Virtual Agent)} menyediakan tautan, dan kami memilih tautan yang tampaknya mengatasi masalah kami.

Kami kemudian diberikan tutorial singkat tentang aplikasi Alarm & Jam^{(Alarms & Clock)} , mendapatkan beberapa informasi berguna (seperti cara mengakses aplikasi dan cara mengubah pengaturan tidur perangkat untuk memastikan Anda tidak ketinggalan alarm), dan beberapa petunjuk yang tampaknya sedikit terlalu banyak (cara menyesuaikan zona waktu^{(time zone)} kita ). Secara keseluruhan, kami mendapat jawaban yang benar pada akhirnya.

Setelah memberikan apa yang diyakini sebagai jawaban yang benar, Agen Virtual^{(Virtual Agent)} menanyakan apakah masalah Anda telah terpecahkan dan apakah itu dapat membantu Anda lebih lanjut. Tekan Ya^(Yes) dan Anda dapat menyisipkan pertanyaan baru.

Mengajukan pertanyaan yang sama lagi dapat menghasilkan hasil yang berbeda. Kali ini, kami dipandu menuju sebuah artikel dari Microsoft Store : sebuah aplikasi bernama Alarm Clock , jadi kami memilih No .

Hasilnya adalah satu lagi tautan ke aplikasi lain di Microsoft Store , yang disebut Alarm & Jam Windows^{(Windows Alarms & Clock)} . Kami kemudian ditanya apakah itu memecahkan masalah kami.

Aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} memberikan saran saat Anda menulis, meskipun tampaknya dibingungkan oleh kalimat yang tidak mengikuti pola yang direkomendasikan oleh Microsoft : "Setel ulang kata sandi akun Microsoft saya^{("Reset my Microsoft account password)} . " Di bawah ini kami mencoba menjelaskan apa yang kami inginkan, dan saran tersebut tidak aktif.

Tanda baca dasar juga tampaknya mengubah pikiran bot secara drastis.

Kunci untuk berhasil menggunakan bagian otomatis dari aplikasi ini tampaknya memberi tahu Agen Virtual^{(Virtual Agent)} apa yang harus dilakukan. Namun, jangan terlalu mendasar, dan jangan ajukan pertanyaan, atau tanggapannya bisa membingungkan, seperti yang terlihat di bawah ini.

Ketika kami mencoba membuat Agen Virtual^{(Virtual Agent)} menceritakan lelucon, hasilnya tidak menyenangkan, jadi kami memutuskan untuk menekan tombol Mulai dari awal^{(Start over)} di sudut kanan atas aplikasi.

Kami mengkonfirmasi keinginan kami untuk Memulai^{(Start over)} kembali dan memulai kembali "obrolan ^("chat)" .

Namun, bot memiliki beberapa kualitas penebusan. Jika Anda menggunakan kata kunci yang tepat^{(right keyword)} , Agen Virtual^{(Virtual Agent)} dapat membantu Anda dengan pembaruan Windows 10 Anda. Kami mengetik "pembaruan,"^("update,") diikuti oleh Spasi^(Spacebar) di keyboard kami, lalu memilih satu-satunya saran yang tersedia: "Dapatkan pembaruan terbaru untuk Windows^{("Get the latest updates for Windows)} . "

Bot memeriksa apakah Windows sudah memperbarui Buku Yoga Lenovo^{(Lenovo Yoga Book)} kami selama sekitar 30-40 detik, dan bahkan meyakinkan kami bahwa itu masih memeriksa, jika kami kehilangan kesabaran.

Kemudian beri tahu kami bahwa Windows tidak mutakhir, dan itu memberikan instruksi yang akurat tentang cara memeriksa pembaruan secara manual. Namun, sisa jawaban yang kami terima sudah kedaluwarsa, karena berulang kali menyarankan agar kami mengaktifkan pembaruan otomatis, yang sekarang menjadi fitur default ^{(default feature)}Windows 10 .

Setelah jawaban pertama, aplikasi terus-menerus menampilkan pesan Beri Nilai Kami^{(Rate Us)} di bagian atas, dan rasanya agak seperti meminta tos dengan putus asa, sementara tidak benar-benar layak untuk itu.

Cara mendapatkan bantuan manusia dengan cepat dengan aplikasi Get Help ^{(Get Help)}Windows 10

Sementara pendahulunya, Hubungi Dukungan^{(Contact Support)} , digunakan untuk mempersempit masalah yang Anda perlukan bantuan, aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} mencoba memberikan jawaban atas pertanyaan Anda, sebelum menggunakan pendekatan yang sama dan merujuk Anda ke agen manusia. Salah satu cara untuk "terhubung ke seseorang"^{("connect to a person")} adalah dengan tetap memilih Tidak^(No) ketika ditanya apakah masalah Anda telah terpecahkan sampai Anda menemukan opsi "Bicaralah dengan seseorang"^{("Talk to a person")} , lalu klik atau ketuk opsi tersebut.

Jika Anda mencoba menjangkau manusia lebih cepat, ini menciptakan langkah-langkah tambahan dan klik atau ketukan, dan beberapa pengguna mungkin tidak ingin kesulitan berinteraksi dengan Agen Virtual^{(Virtual Agent)} sama sekali. Jika Anda (juga) lebih suka sentuhan manusia ketika datang ke dukungan pelanggan^{(customer support)} Anda , cara tercepat adalah mengetikkan "manusia"^("human") di obrolan Dapatkan Bantuan , dan ^{(Get Help)}Agen Virtual^{(Virtual Agent)} melompat untuk menanyakan informasi yang relevan dengan pembicaraan Anda berikutnya dengan yang sebenarnya agen pendukung^{(support agent)} . Untuk mulai memberikan data tersebut, klik atau ketuk panah ke "Pilih produk Anda^{("Select your product)} . "

Pilih produk dari daftar lengkap produk Microsoft . Rencana kami adalah menanyakan tentang informasi usang yang kami terima dari Agen Virtual^{(Virtual Agent)} tentang mengaktifkan pembaruan otomatis. Kami memilih Windows dan kemudian menekan Next .

Anda sekarang diminta untuk Memilih masalah Anda^{(Select your issue)} . Klik atau ketuk panah.

Ini mengungkapkan daftar lain. Kami memilih opsi Pengaturan^{(Setting up)} yang sesuai untuk masalah kami, dan kami menekan tombol Berikutnya^(Next) .

Anda sekarang akhirnya mencapai halaman di mana Anda mendapatkan beberapa opsi, semuanya memungkinkan Anda mengakses orang-orang yang sebenarnya yang dapat memecahkan masalah Anda.

Ada empat opsi:

• Pesan Penasihat Windows^{(Message a Windows Advisor)} - memberikan jawaban tercepat, sejauh yang kami perhatikan, itulah sebabnya kami merinci pengalaman kami dengannya di bagian selanjutnya dari artikel ini.
• Jadwalkan panggilan^{(Schedule a call)} - buka bidang lebih lanjut untuk diisi dengan Country/region Anda , Nomor Telepon^{(Phone Number)} , Tanggal^(Date) dan Waktu yang tersedia^{(Times available)} , memungkinkan Anda memilih waktu yang nyaman^{(convenient time)} untuk berbicara dengan seseorang. Waktu pertama yang tersedia bagi kami adalah 7 jam lagi.
• Ask the community -membuka Microsoft Edge ke forum Microsoft^{(Microsoft forums)} , di mana Anda dapat terus mencari jawaban atau Ajukan pertanyaan^{(Ask a question)} .
• Hubungi saya kembali^{(Call me back)} - membuka bidang lebih lanjut untuk diisi dengan Country/region dan Nomor Telepon^{(Phone Number)} Anda . Pertama kali kami mencapai halaman ini, dukungan " Hubungi saya kembali"^{(Call me back")} ditutup, sehingga opsi itu berwarna abu-abu (seperti yang terlihat pada tangkapan layar sebelumnya) tetapi kami menemukan kapan harus mencoba lagi. Ketika kami kembali, waktu tunggu^{(wait time)} adalah 140 menit (seperti yang terlihat pada tangkapan layar berikutnya).

Setelah mempertimbangkan dengan cermat, kami memutuskan bahwa opsi pertama adalah yang tercepat, dan kami memilih "Message a Windows Advisor . "

Kami masuk dengan akun Microsoft^{(Microsoft account)} kami .

Setelah memasukkan kata sandi atau PIN Anda, Anda tampaknya berada dalam semacam antrean, menunggu "Microsoft Windows Advisor . " Sekarang kami tidak yakin apakah mereka dapat memilih masalah mana yang harus dijawab, atau jika seseorang secara acak ditugaskan oh -deskripsi masalah yang sangat fasih: "manusia^("human) . " Ternyata itu bisa menjadi sedikit canggung ketika Anda menyadari bahwa pintasan Anda yang agak disesalkan mungkin merupakan hal pertama (dan mungkin satu-satunya) yang dilihat oleh Penasihat teratas^{(top Advisor)} tentang masalah Anda, tetapi itu masih merupakan cara tercepat untuk mencapai tahap ini menurut pengujian kami. 🙂.

Apa yang "Microsoft Virtual Agent" kurang dalam kepribadian, "Microsoft Windows Advisors" menebusnya , atau setidaknya Darral Y. lakukan, membuktikan sekali lagi bahwa, ketika datang ke dukungan pelanggan^{(customer support)} , tidak ada yang seperti sentuhan manusia.

Kami menjelaskan, sejelas mungkin, kesulitan yang kami temui mengikuti instruksi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} , dan dia mengkonfirmasi kecurigaan kami: Pembaruan Windows 10 secara default otomatis.

Percakapan berlangsung lebih dari lima menit dan itu sepenuhnya salah saya, karena saya cukup kikuk saat mengetik di Lenovo Yoga Book saya . Setelah berterima kasih kepada Darral Y. atas keterampilan dukungannya^{(excellent support)} yang luar biasa dan izinnya untuk memposting obrolan kami, kami beralih ke "Nilai Darral Y." ^{("Rate Darral Y.")}pilihan di bagian bawah halaman. Kami memberi peringkat maksimal lima bintang dan sekarang ditawari opsi untuk Menulis testimonial^{(Write a testimonial)} dan Menerima jawaban^{(Accept answer)} .

Setiap kesaksian yang Anda tulis akan dikirim ke Penasihat^(Advisor) terkait . Memilih untuk menerima jawaban^{(accept answer)} meminta konfirmasi lain, sebelum menutup percakapan Anda. Ini juga menghargai Penasihat^(Advisor) karena telah membantu Anda.

Anda sekarang mendapatkan opsi untuk mengajukan pertanyaan baru^{(ask a new question)} . Klik^(Click) atau ketuk jika Anda memiliki masalah yang belum terpecahkan.

Untungnya, ini membuka jendela yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi "Microsoft Windows Advisor" secara langsung.

Kami juga memperhatikan kemudian bahwa kami telah menerima (secara real time) email untuk setiap balasan yang diterima dari Darral Y. , "ahli Microsoft Windows" kami yang cerdas , dengan^{("Microsoft Windows expert)} tautan langsung yang memungkinkan kami mengunjungi kembali seluruh percakapan.

Bagaimana perasaan Anda tentang aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} ?

Panduan ini sama sekali tidak lengkap; kami mencoba menunjukkan beberapa contoh yang kami temukan saat mencari hal-hal yang menarik secara umum. Jika Anda menemukan hal keren lainnya yang dapat dilakukan oleh aplikasi Dapatkan Bantuan^{(Get Help)} , jangan ragu untuk membagikannya di komentar di bawah. Kami juga akan menghargai pendapat Anda tentang "Microsoft Virtual Agent". Apakah hanya kita yang merasa bisa diperbaiki? Beri tahu kami bagaimana perasaan Anda.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part seаrch engine, part ѕpam bot, and part portal for reaching cυstomer support agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Cara memutakhirkan ke Windows 10 (gratis)

• Cara Menggunakan Langkah Recorder Untuk Mengambil Langkah-Langkah untuk Pemecahan Masalah Windows 10

• Cara Membersihkan Windows 10 Menggunakan Storage Sense

• Cara mengatur tampilan/tab default untuk Pengelola Tugas Windows 10

• 4 cara untuk mengaktifkan aplikasi untuk berjalan pada startup Windows 10

• 9 Hal yang dapat Anda lakukan dari tampilan ringkas Task Manager di Windows 10

• Cara Mengunduh Windows and Office ISO files (Semua Versi)

• Berapa banyak bloatware yang dimiliki Windows 10?

• 5 cara untuk mengonfigurasi cara kerja Pencarian Windows 10

• Cara membuka, unmount, atau lampirkan secara permanen VHD file di Windows 10

• Cara downgrade Windows 11 and roll kembali ke Windows 10

• Cara Menggunakan Check Disk (chkdsk) untuk menguji dan memperbaiki kesalahan hard drive di Windows 10

• Cara mengubah perangkat suara default di Windows 10 (pemutaran dan perekaman)

• Cara menggunakan Timeline Windows 10 dengan Google Chrome

• Cara menggunakan kode QR yang ditampilkan oleh Windows 10 BSODs untuk mempelajari apa yang salah

• Cara mengidentifikasi aplikasi Windows 10 yang memonopoli sumber daya sistem

• Cara Menginstal Windows 10 dari DVD, ISO, atau USB

• Di mana Recycle Bin di Windows 10 dan Windows 11?

• Sepuluh alasan mengapa Task Manager rock di Windows 10 (dan di Windows 8.1)

• 15 Alasan mengapa Anda harus mendapatkan Pembaruan Ulang Tahun Windows 10 hari ini