Ada sumber daya tak terbatas di internet (artikel, video, dll.) yang dapat membantu menyelesaikan masalah dengan produk dan layanan Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Namun, terkadang, berbicara langsung dengan perwakilan Dukungan Apple^{(Apple Support)} lebih cepat dan lebih baik—terutama jika Anda telah kehabisan semua opsi pemecahan masalah.

Tutorial ini akan menunjukkan cara mengobrol dengan Dukungan Apple^{(Apple Support)} dari iPhone atau iPad Anda melalui iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Jika Anda lebih suka panggilan daripada teks, Anda juga akan belajar berbicara dengan perwakilan Dukungan Apple^{(Apple Support)} melalui panggilan telepon.

Mengobrol dengan Dukungan Apple melalui Aplikasi

Jika Anda tinggal di negara yang didukung^{(supported country)} , Anda dapat mengunduh app Dukungan Apple^{(Apple Support app)} dan memulai percakapan melalui iMessage dengan teknisi dukungan. Ini adalah cara termudah dan tercepat untuk mendapatkan dukungan karena aplikasi akan mencantumkan semua perangkat Apple Anda secara otomatis.

1. Buka Dukungan Apple^{(Apple Support)} dan masuk dengan akun iCloud Anda. Anda harus mendapatkan daftar semua perangkat Anda di bagian atas di bawah Produk^(Products) .

1. Silakan dan ketuk produk yang Anda perlukan dukungannya. Di bawah perangkat Anda, Anda akan melihat daftar layanan Apple dan di bawahnya Anda akan menemukan lebih banyak produk seperti AirTags , Apple ID , Apple Pay , dll. Saat Anda memilih perangkat seperti iPhone, Anda akan mendapatkan opsi dukungan khusus.

3. Silakan dan ketuk kategori dan Anda akan mendapatkan daftar kemungkinan masalah lain yang dapat Anda pilih.

4. Di sini Anda dapat memilih salah satu opsi yang telah ditentukan sebelumnya atau Anda dapat mengetuk Jelaskan Masalah Anda^{(Describe Your Issue)} . Jika Anda mengetuk opsi, itu akan mencari melalui daftar opsi dukungan yang memungkinkan.

5. Tergantung pada wilayah Anda, Anda akan mendapatkan berbagai opsi seperti membawa perangkat Anda untuk diperbaiki, beberapa artikel pemecahan masalah, dll. Di bagian bawah, Anda akan melihat opsi kontak: iMessage atau Panggilan Telepon^{(Phone Call)} . Silakan dan ketuk itu untuk memulai obrolan iMessage langsung dengan perwakilan dukungan.

6. Jika Anda memilih Jelaskan Masalah Anda^{(Your Issue)} , lanjutkan dan ketik detail masalah yang Anda alami.

7. Sekali lagi, Anda akan disajikan dengan daftar opsi, salah satunya adalah iMessage.

Mengobrol^(Chat) dengan Perwakilan Apple^{(Apple Representative)} melalui Situs Web^(Website)

Kunjungi halaman Dukungan Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) di browser Anda dan berikan lokasi Anda saat diminta. Kami mencantumkan semua langkah yang diperlukan di bawah ini.

1. Pilih lokasi Anda dari opsi. Jika Anda tidak yakin, ketuk tombol Gunakan lokasi saya^{(Use my location)} .

Itu akan meminta Apple untuk secara otomatis mendeteksi lokasi Anda saat ini dan merekomendasikan opsi dukungan yang berlaku untuk layanan di wilayah Anda.

1. Pilih^(Select) negara Anda untuk melanjutkan. Jika Anda tidak menemukan negara atau wilayah Anda dalam daftar, pilih Lihat opsi^{(See options)} untuk melihat semua wilayah yang didukung.

1. Di halaman berikutnya, pilih produk atau layanan Apple yang terpengaruh.^(Apple)

1. Pilih topik atau kategori yang paling menggambarkan masalah yang Anda perlukan bantuannya. Apple kemudian akan merekomendasikan opsi dukungan terbaik berdasarkan pilihan Anda.

1. Gulir ke bagian bawah halaman dan pilih Topik tidak terdaftar^{(The topic is not listed)} .

1. Ketikkan deskripsi singkat tentang masalah di kotak dialog dan pilih Kirim^(Submit) .

1. Pilih Obrolan menggunakan Pesan^{(Chat using Messages)} .

1. Ketik atau tempel nomor seri perangkat Anda di kotak dialog, tunggu Apple memverifikasi nomornya, dan pilih Buka^(Open) untuk meluncurkan aplikasi Pesan.

1. Jika ini pertama kalinya Anda mengirim SMS ke bisnis di app Pesan , ^(Messages)Apple akan menampilkan kartu yang merinci cara kerja Obrolan Bisnis^{(Business Chat)} . Ketuk Lanjutkan^(Continue) untuk melanjutkan.

1.  Masukkan^(Enter) detail masalah di kotak teks dan ketuk tombol Kirim^(Send) .

Tunggu^(Wait) hingga bot menghubungkan Anda dengan perwakilan atau penasihat Dukungan Apple . ^{(Apple Support)}Ini biasanya memakan waktu sekitar dua menit atau kurang. Tindak lanjut balasan untuk pertanyaan dan komentar kami juga memakan waktu sekitar 2-3 menit. Untuk pengalaman terbaik, gunakan kata dan kalimat yang jelas dalam pesan Anda. Juga, hindari singkatan atau bahasa gaul yang tidak jelas.

Karena ini adalah obrolan iMessage , Anda dapat mengirim file multimedia (tangkapan layar, pesan audio, dll.) untuk membantu perwakilan lebih memahami dan menyelesaikan masalah yang Anda alami. Jika Anda tidak jelas tentang apa pun, pastikan untuk bertanya kepada perwakilan yang Anda ajak ngobrol. Mereka ramah dan bersedia membantu dengan semua pertanyaan Anda.

Anda selalu dapat mengirim SMS ke Dukungan Apple^{(Apple Support)} melalui iMessage kapan pun Anda memiliki masalah dengan produk atau layanan Apple apa pun. ^(Apple)Cukup^(Simply) buka percakapan Dukungan Apple di aplikasi ^{(Apple Support)}Pesan^(Messages) dan kirimkan pesan tentang masalah lama atau baru. Perwakilan Dukungan Apple^{(Apple Support)} akan membalas teks Anda dalam beberapa menit.

Cara Berbicara dengan Perwakilan Apple^{(Apple Representative)}

Jika Anda tidak mendapatkan respons melalui Pesan—yang^{(Messages—which)} kemungkinan tidak terjadi—atau Anda lebih suka panggilan telepon daripada teks, berikut cara meminta Dukungan Apple^{(Apple Support)} untuk menghubungi Anda. 

1. Kunjungi halaman Dukungan^(Support) Apple di browser Anda dan pilih kategori produk yang memerlukan bantuan. 

1. Pilih topik yang paling menggambarkan masalah dengan perangkat, aplikasi, langganan, dll.

1. Di halaman berikutnya, pilih Topik tidak terdaftar^{(The topic is not listed)} .

1. Masukkan detail tentang masalah di kotak dialog dan ketuk Kirim^(Submit) .

1. Pilih Bicara dengan Dukungan Apple Sekarang^{(Talk to Apple Support Now)} sebagai opsi dukungan pilihan Anda.

Perhatikan bahwa opsi "Bicara dengan Dukungan Apple^{(Apple Support)} Sekarang" berubah menjadi " Jadwalkan ^(Schedule)Panggilan^(Call) " saat perwakilan Dukungan Apple tidak tersedia. ^{(Apple Support)}Dalam hal ini, pilih Jadwalkan Panggilan^{(Schedule a Call)} , pilih hari dan waktu yang diinginkan agar Dukungan^(Support) Apple menelepon Anda, dan ketuk Pilih^(Select) .

1. Ketik atau tempel nomor seri perangkat Anda untuk melanjutkan. Setelah itu^(Afterward) , berikan detail Anda (nama dan email) di samping nomor telepon Anda dan ketuk Lanjutkan^(Continue) .

Periksa bagian berikutnya untuk petunjuk terperinci tentang cara memeriksa nomor seri di perangkat Apple .

Situs web Dukungan^(Support) akan mendaftarkan laporan Anda, mengirim email pengakuan, dan menetapkan "ID Kasus" Anda ke perwakilan Dukungan Apple^{(Apple Support)} . Anda akan mendapatkan panggilan telepon dalam dua menit atau kurang. Jika Anda tidak menjawab telepon, Apple akan mengirimkan pengingat ke email Anda dan menelepon Anda lagi.

Jika Anda masih tidak menjawab telepon, Anda harus memulai proses ini dari awal untuk menjadwal ulang panggilan baru.

Omong-omong, kami harus menyebutkan bahwa dukungan panggilan telepon tidak tersedia untuk beberapa produk dan layanan. Jika Anda mendapatkan kesalahan yang berbunyi, "Maaf, opsi dukungan yang Anda pilih tidak tersedia untuk produk itu," mengobrol dengan Dukungan Apple^{(Apple Support)} sebagai gantinya.

Periksa Nomor Seri^{(Check Serial Number)} untuk Produk Apple^{(Apple Products)}

Penting untuk memiliki nomor seri perangkat Anda sebelum menghubungi Dukungan Apple^{(Apple Support)} melalui iMessage atau panggilan telepon. Anda akan menemukan nomor seri perangkat Anda pada kemasan kotak. Tetapi jika Anda tidak dapat menemukan kemasannya lagi, kami akan menunjukkan cara memeriksa nomor seri di perangkat Apple Anda .

Untuk iPhone, buka Pengaturan^(Settings) > Umum^(General) > Tentang^(About) , dan periksa baris Nomor Seri^{(Serial Number)} . Ingin menyalin nomor seri? Ketuk^(Tap) dan tahan nomor seri dan pilih Salin^(Copy) .

Anda juga dapat memeriksa nomor seri untuk aksesori Apple (AirPods, Apple Watch , dll.) langsung di iPhone Anda. Untuk AirPods , buka Pengaturan^(Settings) > Bluetooth , ketuk ikon info di^{(info icon)} sebelah AirPods , dan centang bagian “Tentang” untuk nomor seri.

Untuk menemukan nomor seri Apple Watch, luncurkan aplikasi Watch , buka tab ^(Watch)My Watch , pilih Pengaturan^(Settings) > Umum^(General) > Tentang^(About) , dan centang baris “Nomor Seri”.

Butuh nomor seri Mac Anda? Buka menu Apple^{(Apple menu)} , pilih About This Mac , dan centang baris “Serial Number”.

Dapatkan Dukungan dalam Waktu Singkat

Cara yang lebih cepat untuk menelepon atau mengobrol dengan Dukungan Apple^{(Apple Support)} adalah melalui aplikasi Dukungan Apple resmi^{(official Apple Support)} . Instal aplikasi di iPhone Anda dan dapatkan bantuan dari agen Dukungan Apple^{(Apple Support)} tanpa harus menavigasi beberapa halaman web.

Aplikasi ini juga dapat membantu menemukan Genius Bar , Apple Store , penyedia layanan resmi Apple , dan pusat perbaikan terdekat. Meskipun banyak manfaat dan fitur dari aplikasi Dukungan Apple^{(Apple Support)} , penggunaannya saat ini terbatas pada 22 negara.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

Thеre are infinite resources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music Terus Menerjang di iPhone? Coba Perbaikan Ini

• Cara Membuka Kunci iPhone Menggunakan Apple Watch Dengan Masker Aktif

• 12 Aplikasi Apple CarPlay Terbaik untuk iPhone

• Ulasan Kartu Kredit Apple: Apakah Ini Kesepakatan yang Baik?

• Cara Menginstal Dukungan Perangkat Seluler Apple di Windows 10

• 10 Widget Jam Terbaik untuk Layar Beranda iPhone

• Cara mengatur Microsoft Edge sebagai default browser pada iPhone or iPad

• Cara Mengubah Phone Anda menjadi Microphone untuk PC

• Cara Membuat Folder dan Mengatur Aplikasi di iPhone

• 6 Aplikasi Font Terbaik untuk iPhone

• 6 Mikrofon Terbaik untuk iPhone

• Cara Memperbaiki Titik Oranye / Hijau di iPhone Tidak Hilang

• Mendapatkan "Aksesori Ini Mungkin Tidak Didukung" di iPhone? 7 Cara untuk Memperbaiki

• Cara menggunakan Microsoft Family Safety app di ponsel Anda

• Cara Memperbaiki Jangan Ganggu Tidak Bekerja di iPhone

• 6 Aplikasi VR Terbaik untuk iPhone

• Cara mengembalikan kontak iPhone melalui iCloud pada PC Windows 10

• 5 Game Terbaik Untuk iPhone [2020]

• Cara Memperbaiki "iTunes Tidak Dapat Terhubung ke iPhone ini. Nilainya Hilang” Kesalahan

• Cara Memperbaiki iPhone Terjebak Dalam Boot Loop Terus Menerus