Pesanan Amazon Anda Tidak Diterima? Apa yang harus dilakukan tentang hal itu

Anda telah memesan sesuatu di Amazon dan menunggu dengan penuh semangat sampai paket Anda tiba. Minggu(Weeks) berlalu dengan pesanan Amazon(Amazon order) Anda tidak diterima. Apa pekerjaanmu?

Amazon memiliki rekam jejak(track record) yang sangat baik dengan mendapatkan pesanan ke pelanggan dalam waktu singkat(record time) . Tapi masalah selalu terjadi. Dan ketika mereka melakukannya, Anda perlu tahu cara cepat menyelesaikan masalah.

Untungnya, Amazon menawarkan banyak sumber daya untuk membantu dalam situasi ini.

Teliti Status Pesanan Amazon Anda

Jika Anda telah memesan sesuatu di Amazon tetapi belum menerimanya, itu bisa sangat menegangkan. Anda menghabiskan uang hasil jerih payah Anda untuk sesuatu secara online(something online) dan hal terakhir yang Anda inginkan adalah tidak menerima apa yang Anda beli?

Jika Anda sama sekali khawatir tentang status pesanan Anda, Anda selalu dapat melihat apa yang terjadi dengan pengiriman dengan masuk ke akun Amazon Anda dan memilih (Amazon account and selecting) Pengembalian & Pesanan(Returns & Orders) di menu.

Di bagian ini, di bawah tautan Pesanan(Orders) , Anda akan melihat semua pesanan Anda diurutkan menurut seberapa baru pesanan tersebut dilakukan.

Setiap pesanan menunjukkan status. Jika sudah dikirim, itu akan menunjukkan tanggal barang dikirim. Di bawah tanggal pengiriman(delivery date) , Anda juga akan melihat catatan ke mana tepatnya item dikirimkan. 

Jika dikirimkan di depan pintu Anda atau di dalam kotak surat Anda, status ini akan mengatakan demikian.

Jika status terkirim oleh pesanan Amazon(Amazon order) Anda tidak diterima, Anda dapat memilih Lacak paket(Track package) untuk mendapatkan detail lebih lanjut.

Pada laman detail, Anda akan melihat alamat pengiriman(delivery address) , dan yang lebih penting lagi, ID pelacakan dengan layanan pengiriman apa pun yang digunakan untuk melacak paket.

Anda dapat menggunakan ID Pelacakan(Tracking ID) ini di situs web USPS atau UPS(USPS or UPS) (tergantung yang digunakan) untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang pengiriman.

Detail pelacakan di situs web UPS atau USPS(UPS or USPS) akan merinci masalah pengiriman apa pun. 

Jika Anda memilih tautan Lihat semua pembaruan(See all updates) di bawah Alamat terkirim(Delivered address) , Anda akan melihat garis waktu yang lebih rinci dari proses pengiriman(delivery process) untuk paket ini.

Seringkali, jika upaya pengiriman(delivery attempt) awal gagal, daftar pembaruan pengiriman terperinci ini akan memberikan tanggal terjadinya masalah dan alasan singkat untuk kegagalan tersebut. 

Sekali lagi, Anda bisa mendapatkan detail lebih lanjut dengan menggunakan ID Pelacakan(Tracking ID) di situs web layanan pos.

Pesanan Amazon Tidak Dikirim

Jika pesanan Amazon(Amazon order) Anda telah dalam status pemrosesan(processing status) untuk waktu yang lama dan tidak terkirim, mungkin ada beberapa alasan.

Waktu Pengiriman Penjual Pihak Ketiga

Salah satu alasan paling umum mengapa pengiriman bisa memakan waktu lebih lama dari biasanya adalah jika Anda membeli item yang pengirimannya tidak(delivery isn) dipenuhi oleh Amazon .

Jika penjual pihak ketiga(party seller) ( penjual Amazon Marketplace(Amazon Marketplace seller) ) memenuhi pesanan, Anda mungkin mengalami perpanjangan waktu pengiriman(shipping time) .

Ini seharusnya tidak mengejutkan karena ketika Anda melakukan pemesanan, karena perkiraan tanggal kedatangan(arrival date) muncul tepat di bawah harga. 

Jika tanggal pengiriman(delivery date) melebihi tanggal perkiraan, Anda dapat memilih Hubungi Penjual(Contact Seller) di halaman detail pesanan(order detail page) Anda dan menanyakan status pengiriman Anda.

Jika pesanan memenuhi syarat untuk Amazon Prime (sekali lagi itu akan menyatakan ini di halaman pesanan(order page) ), maka Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Amazon(Amazon Customer Service) untuk menanyakan mengapa pesanan Amazon(Amazon order hasn) Anda belum diterima.

Amazon Memprioritaskan Item Tertentu(Certain Items)

Pada saat krisis nasional di mana layanan pengiriman Amazon sangat terbatas, Anda mungkin memperhatikan bahwa pesanan Anda tetap dalam status "Tertunda" lebih lama dari yang diharapkan. 

Ini terjadi selama pandemi COVID-19(COVID-19 pandemic) tahun 2020, ketika Amazon mengalami peningkatan dramatis dalam pesanan belanja online. Selama jangka waktu tersebut(time period) , Amazon memprioritaskan barang-barang seperti kebutuhan pokok rumah tangga, persediaan medis, atau barang penting lainnya. 

Hal ini menyebabkan item lain mengalami waktu pengiriman diperpanjang.

Peristiwa Alam Mencegah Pengiriman

Masalah lain yang dapat memengaruhi pengiriman Amazon adalah selama krisis regional. Misalnya angin topan, tornado, pemadaman listrik, dan badai es, semuanya dapat memengaruhi kemampuan layanan pengiriman untuk membawa paket ke depan pintu Anda.

Amazon merekomendasikan untuk memperkirakan peningkatan 2 hingga 3 hari kerja jika Anda tinggal di area yang mengharapkan penundaan layanan semacam ini. Anda akan melihat tanggal pengiriman baru ini di (delivery date)halaman status pesanan(order status page) Anda jika ini masalahnya. Jika tidak, hubungi Layanan Pelanggan Amazon(Amazon Customer Service) untuk mengonfirmasi.

Pesanan Amazon Dikirim(Amazon Order Delivered) Tetapi Tidak Diterima

Jika status pesanan Amazon(Amazon order) Anda menyatakan "Terkirim" tetapi Anda belum menerima paket, mungkin ada sejumlah alasan yang sah untuk hal ini. Item dapat dikembalikan ke Amazon sebagai tidak terkirim dalam keadaan berikut.

  • Small PO Box : Alamat pengiriman(delivery address) Anda adalah PO box yang terlalu kecil untuk paketnya.
  • Alamat Salah(Incorrect Address) : Jika alamat pengiriman(delivery address) tidak memiliki informasi penting, seperti nomor apartemen(apartment number) .
  • Alamat Sebelumnya(Previous Address) : Anda salah memilih alamat lama sebagai alamat pengiriman(delivery address) .
  • Lokasi Tidak Aman(Insecure Location) : Rumah atau apartemen Anda bukanlah tempat yang aman untuk meninggalkan paket, baik menghadapi ancaman cuaca atau lokasi tersembunyi di mana paket mudah dicuri.
  • Tidak Dapat Mengakses(Unable to Access) : Jika pengiriman harus melalui bel atau gerbang keamanan(buzzer or security gate) dan pengemudi pengiriman(delivery driver) tidak dapat mengakses apartemen atau rumah(apartment or house) Anda untuk melakukan pengiriman.
  • Lembaga Pemasyarakatan(Penitentiary) : Pembatasan Lembaga Pemasyarakatan tidak memungkinkan pengiriman selesai.
  • Upaya Pengiriman yang Gagal(Failed Delivery Attempts) : Paket senilai lebih dari $1300 memerlukan tanda tangan dan setelah tiga kali gagal, pengemudi pengiriman(delivery driver) tidak dapat memperolehnya.
  • Masalah Transportasi(Transportation Problems) : Masalah penyortiran atau kerusakan label dapat menyebabkan pengiriman gagal.
  • Ditolak oleh Penerima(Refused by Recipient) : Jika seseorang di alamat tidak(address wasn) mengharapkan paket dan menolak pengiriman. 

Salah satu dari situasi ini dapat menyebabkan pengiriman gagal. Dalam situasi ini, paket akan dikirim ke Amazon dan Anda akan diberikan pengembalian dana.

Biasanya Anda akan melihat salah satu status di atas pada halaman status pesanan(order status page) Anda , dan Anda harus menunggu paket tersebut tiba kembali ke lokasi Amazon(Amazon location) untuk mendapatkan pengembalian dana Anda.

Tindakan Yang Harus Dilakukan Dengan Amazon Atau Penjual 

Apa yang Anda lakukan jika pesanan Amazon(Amazon order) Anda tidak diterima? Anda tidak kurang beruntung. Ada beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk mengetahui di mana paket Anda berada.

Klik Tautan Penjual Dan Ajukan(Click Seller Link And Ask) Pertanyaan

Di halaman status pesanan(order status page) , Anda dapat melihat tautan ke halaman penjual(seller page) di samping “Dijual oleh” di bawah judul item(item title) .

Di laman penjual(seller page) , Anda akan melihat sejumlah opsi. Anda dapat memilih Ajukan pertanyaan(Ask a question) dan memposting pertanyaan tentang barang Anda langsung ke penjual.

Anda juga dapat memilih tautan Pengembalian & Pengembalian Dana(Returns & Refunds) , Pengiriman(Shipping) , Kebijakan(Policies) , atau Bantuan(Help) untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang kebijakan pengiriman, pengembalian dana, dan pengembalian. Anda juga dapat menemukan beberapa tautan layanan pelanggan(customer service) tambahan untuk menghubungi penjual.

Batalkan Atau Ubah Kecepatan Pengiriman

Jika Anda tidak ingin berurusan dengan semua kerumitan sama sekali, Anda cukup kembali ke halaman status pesanan(order status page) dan pilih Batalkan(Cancel) item untuk membatalkan pesanan Anda.

Ini hanya mungkin jika status pesanan(order status doesn) belum menunjukkan "Terkirim". 

Anda juga dapat Mengubah kecepatan pengiriman(Change shipping speed) untuk mendapatkan barang lebih cepat(item sooner) . Namun, ini hanya akan berfungsi jika status tidak(status doesn) menunjukkan Terkirim(Delivered) , dan jika item belum dikirim oleh penjual. Ini biasanya terjadi jika status masih menunjukkan Pending

Mengapa Membeli "Terpenuhi Oleh Amazon" Lebih Aman? 

Salah satu cara terbaik untuk melindungi diri adalah dengan mencoba membeli barang di Amazon yang pengirimannya “dipenuhi oleh Amazon ”.

Pada halaman penjual pihak(party seller page) ketiga , Anda akan melihat ini di bawah tab Pengiriman(Shipping tab) . Informasi di sini harus melaporkan bahwa "Item ini dipenuhi oleh Amazon.com".

Apa artinya ini?

Jika pengiriman barang(item delivery) dipenuhi oleh Amazon , itu berarti penjual pihak ketiga menyimpan produk mereka di pusat pemenuhan Amazon(Amazon fulfillment) . Staf Amazon(Amazon staff) menangani pengepakan dan pengiriman barang kepada Anda. 

Ini juga berarti bahwa pengiriman dijamin oleh Amazon untuk dikirimkan pada tanggal yang tercantum di halaman pemesanan(order page) . Ini juga berarti pelanggan Amazon Prime bisa mendapatkan pengiriman gratis.

Bagaimana Anda tahu jika suatu barang dipenuhi oleh Amazon saat Anda membeli? Anda akan melihat ini di bawah bagian Tambahkan ke Keranjang(Add to Cart) . Ini menunjukkan siapa penjualnya dan apakah pengiriman akan dipenuhi oleh Amazon .

Jika Anda melihat status ini, maka semua jaminan dan perlindungan pengiriman Amazon berlaku untuk pesanan.

Jaminan dan Perlindungan Amazon

Ada dua jenis perlindungan yang Anda dapatkan saat Amazon memenuhi pesanan. Jaminan A-to-Z dan Jaminan Pengiriman(Guarantee and Guarantee Delivery) .

Garansi A-to-Z

Jaminan ini berarti bahwa Anda akan menerima produk dalam rentang tanggal yang(date range) ditentukan pada laman pesanan(order page) . Ini juga menjamin bahwa produk akan dalam kondisi baik ketika Anda menerimanya. 

Jika salah satu dari ini tidak terjadi, Anda dapat melaporkan masalah tersebut ke Amazon dan mendapatkan pengembalian dana. Amazon memberikan pengembalian uang berdasarkan jaminan ini untuk situasi berikut:

  • Anda tidak menerima paket Anda lebih dari tiga hari setelah perkiraan tanggal pengiriman(delivery date) maksimum .
  • Status pesanan(order status) Anda menunjukkan terkirim tetapi pesanan Amazon(Amazon order) Anda tidak diterima.
  • Anda menerima item yang tidak sesuai dengan yang Anda pesan dan Anda meminta pengembalian melalui halaman status pesanan(order status page) .
  • Anda mengembalikan barang tersebut tetapi penjual tidak(seller didn) mengirimkan pengembalian dana kepada Anda.

Berdasarkan jaminan ini, Anda memiliki waktu 90 hari setelah perkiraan tanggal pengiriman(delivery date) maksimum untuk meminta pengembalian dana Anda.

Anda akan melihat perkiraan tanggal pengiriman(delivery date) saat Anda menyelesaikan pembelian barang atau barang(item or items) dari keranjang.

Artinya, selama item tersebut dipenuhi oleh Amazon , Anda selalu dapat percaya bahwa Anda akan dilindungi.

Catatan(Note) : Produk digital tidak tercakup dalam jaminan ini, jadi berhati-hatilah dan beli langsung dari Amazon saat membeli barang elektronik.

Pengiriman Dijamin

(Amazon)Pengiriman Dijamin (Guaranteed Delivery)Amazon berarti bahwa biaya pengiriman Anda dapat dikembalikan jika Amazon mengirimkan barang setelah perkiraan tanggal pengiriman(delivery date) maksimum .

Ada beberapa syarat agar biaya pengiriman Anda dikembalikan.

  • Metode pengiriman yang(shipping method) Anda pilih cocok dengan opsi pengiriman(shipping option) yang disediakan di halaman produksi(produce page) .
  • Anda memasukkan alamat asli yang memenuhi syarat.
  • Anda melakukan pemesanan sebelum hitungan mundur “pesan dalam”(” countdown) di halaman checkout(checkout page) selesai.
  • Tanggal pengiriman(delivery date) yang dikonfirmasi ada di konfirmasi email Anda dari Amazon setelah Anda memesan.

Perlu diingat bahwa jika Amazon melewatkan pengiriman karena bencana alam atau peristiwa lain di luar kendali Amazon , pengembalian uang (refund doesn)Jaminan Pengiriman(Guaranteed Delivery fee) tidak berlaku.

Untuk mendapatkan pengembalian dana, kunjungi halaman Amazon Hubungi Kami(Amazon Contact Us) dan klik Mulai mengobrol sekarang(Start chatting now) . Sebutkan bahwa Anda ingin mengajukan biaya Pengiriman Jaminan atau (Guarantee Delivery fee)pengembalian dana Jaminan(Guarantee refund) A-to-Z , mana saja yang berlaku. 



About the author

Saya seorang teknisi komputer dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri hiburan. Saya tahu cara memperbaiki komputer dan tablet, meningkatkan kinerjanya, dan meningkatkan kegunaannya. Selain itu, saya juga dapat membantu kebutuhan hiburan Anda dengan memberikan tips tentang cara menonton TV atau mengunduh konten film di iPhone atau Mac Anda.



Related posts