WhatsApp Tidak Mengunduh Media dan Dokumen? 13 Cara Memperbaiki

Tutorial ini mencakup perbaikan pemecahan masalah untuk dicoba jika WhatsApp tidak mengunduh gambar, video, atau dokumen dari percakapan individu dan grup. Faktor-faktor yang menyebabkan masalah ini termasuk konektivitas internet yang buruk, ruang penyimpanan perangkat yang rendah, pengaturan tanggal dan waktu yang salah, dll.

Kami yakin bahwa setidaknya satu dari rekomendasi di bawah ini akan memperbaiki masalah pada perangkat Android(Android) atau iOS Anda.

[01-cara-memperbaiki-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Catatan:(Note:) Beberapa petunjuk atau langkah dalam panduan ini mungkin berbeda berdasarkan model perangkat dan sistem operasi Anda.

1. Pecahkan Masalah Koneksi Internet Anda(Internet)

WhatsApp membutuhkan koneksi internet yang kuat untuk mengunduh dan mengirim file media dan dokumen. Koneksi jaringan yang lambat atau lamban(slow or sluggish network connection) akan menggagalkan proses. Beralih ke jaringan Wi-Fi jika Anda menggunakan data seluler atau seluler. Jika masalah berlanjut pada koneksi Wi-Fi, mulai ulang router dan dekatkan perangkat Anda untuk kekuatan sinyal yang lebih baik.

Menempatkan ponsel Anda masuk dan keluar dari mode pesawat(airplane mode) juga dapat menyegarkan internet Anda dan memperbaiki masalah konektivitas. Hubungi penyedia jaringan Anda atau atur ulang pengaturan jaringan telepon Anda sebagai upaya terakhir.

Setel Ulang Pengaturan Jaringan di Android(Reset Network Settings on Android)

Buka Pengaturan(Settings) > Sistem(System) > Lanjutan(Advanced) > Atur ulang opsi(Reset options) > Atur ulang Wi-Fi, seluler & Bluetooth(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth) , lalu ketuk Atur Ulang Pengaturan(Reset Settings) . Masukkan kata sandi, pola, atau PIN ponsel Anda untuk melanjutkan.

Atur Ulang Pengaturan Jaringan di iPhone(Reset Network Settings on iPhone)

Buka Pengaturan(Settings) > Umum(General) > Transfer atau Atur Ulang iPhone(Transfer or Reset iPhone) > Atur Ulang(Reset) > Atur Ulang Pengaturan Jaringan(Reset Network Settings) dan masukkan kode sandi iPhone Anda.

2. Periksa Status Server WhatsApp

WhatsApp akan menunjukkan malfungsi yang berbeda ketika server pesan instan mengalami pemadaman atau downtime. WhatsApp mungkin gagal mengirim atau menerima teks dan file media selama waktu henti server sementara fitur lainnya berfungsi dengan benar. Terkadang, perpesanan berfungsi saat fungsi lain (seperti Status WhatsApp(WhatsApp Status) ) runtuh.

Jika internet Anda berfungsi dengan benar, tetapi WhatsApp tidak mengunduh media, periksa apakah server aplikasi perpesanan beroperasi. Platform pemantauan situs terkemuka seperti DownDetector dan IsItDownRightNow memberikan laporan status server yang andal.

Jika server tidak dapat dijangkau dan pengguna WhatsApp lainnya mengalami masalah unduhan serupa, hanya WhatsApp yang dapat menyelesaikan masalah tersebut. Hubungi Dukungan WhatsApp Messenger(WhatsApp Messenger Support) untuk memperhatikan waktu henti mereka dan menunggu hingga server kembali aktif.

3. Paksa Berhenti dan Buka Kembali WhatsApp

Jika aplikasi tidak responsif atau beberapa fitur tidak berfungsi dengan benar, menutup paksa aplikasi dapat menyelesaikan masalah.

Paksa Berhenti WhatsApp di Android(Force Stop WhatsApp on Android)

Buka Pengaturan(Settings) > Aplikasi & pemberitahuan(Apps & notifications) > Info aplikasi(App info) (atau Lihat Semua Aplikasi(See All Apps) ) > WhatsApp > Paksa Berhenti(Force Stop) dan ketuk OK .

Atau, tekan lama ikon WhatsApp(WhatsApp icon) di layar beranda atau peluncur aplikasi, ketuk Info aplikasi(App info) , dan pilih Paksa Berhenti(Force Stop) .

Tunggu beberapa detik dan ketuk Buka(Open) untuk meluncurkan kembali WhatsApp . Coba(Try) unduh file dari percakapan individu atau grup dan periksa apakah itu berfungsi. 

Paksa Berhenti WhatsApp di iPhone(Force Stop WhatsApp on iPhones)

Untuk iPhone tanpa tombol Utama(Home) , geser ke atas dari bawah layar untuk membuka Pengalih Aplikasi(App Switcher) . Geser(Swipe) ke atas pada pratinjau WhatsApp untuk menutup aplikasi.

Jika iPhone Anda memiliki tombol Utama, klik dua kali tombol Utama(double-click the Home button) , dan geser ke atas di WhatsApp untuk menutupnya.

Setelah itu, luncurkan WhatsApp , buka percakapan, dan unduh gambar atau dokumen yang gagal diunduh sebelumnya.

4. Aktifkan "Simpan ke Rol Kamera"

Tidak seperti Android , WhatsApp untuk iOS tidak secara otomatis menyimpan file media yang diunduh ke penyimpanan perangkat Anda. Sebagai gantinya, file media dan dokumen disimpan sebagai data WhatsApp . Ubah pengaturan obrolan WhatsApp Anda jika Anda ingin file media disimpan secara otomatis ke galeri aplikasi Anda.

Luncurkan WhatsApp, pilih Pengaturan(Settings) , ketuk Obrolan(Chats) , dan aktifkan Simpan ke Rol Kamera(Save to Camera Roll) .

Mengaktifkan opsi ini dapat meningkatkan jumlah ruang penyimpanan yang digunakan oleh WhatsApp . Namun, ada cara signifikan lainnya untuk mengurangi ukuran WhatsApp di iPhone Anda(reduce the size of WhatsApp on your iPhone) .

5. Periksa Izin Penyimpanan WhatsApp(WhatsApp Storage Permission)

WhatsApp tidak akan mengunduh atau menyimpan file media ke penyimpanan atau galeri perangkat Anda jika tidak memiliki izin penyimpanan. Buka halaman info WhatsApp di menu pengaturan perangkat Anda dan berikan akses penyimpanan aplikasi.

Berikan Izin Penyimpanan WhatsApp di Android(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)

Buka halaman info aplikasi WhatsApp, pilih Izin(Permissions) , atur ke Izinkan(Allow) .

Berikan Izin Galeri WhatsApp di Android(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)

Apakah WhatsApp(Does WhatsApp) menampilkan kesalahan " WhatsApp tidak memiliki akses ke foto atau video Anda" saat Anda menyimpan file media? Itu memberi tahu Anda bahwa aplikasi tidak memiliki akses ke galeri foto Anda.

Untuk menghentikan kesalahan ini, buka Pengaturan(Settings) > WhatsApp > Foto(Photos) dan pilih Semua Foto(All Photos) .

Itu memberikan akses WhatsApp ke perpustakaan media iPhone Anda. Buka kembali percakapan WhatsApp dan coba unduh foto/video tersebut.

6. Kosongkan Ruang Penyimpanan

Ruang penyimpanan yang rendah(Low) atau tidak mencukupi juga bisa menjadi alasan mengapa WhatsApp tidak mengunduh media dan dokumen. Periksa status penyimpanan ponsel Anda dan pastikan ada ruang untuk menyimpan file yang ingin Anda unduh.

Buka Pengaturan(Settings) > Umum(General) > Penyimpanan iPhone(iPhone Storage) untuk memeriksa berapa banyak penyimpanan gratis yang dimiliki iPhone Anda.

Jika iPhone Anda (hampir) penuh, bongkar aplikasi yang tidak digunakan atau gunakan tujuh aplikasi ini(these seven apps) untuk mengosongkan ruang penyimpanan.

Pada perangkat Android, buka Setelan(Settings) > Penyimpanan(Storage) (atau Setelan(Settings) > Tentang ponsel(About phone) > Penyimpanan(Storage) ) untuk memeriksa status penyimpanan perangkat Anda. Jika ponsel Anda menggunakan stok Android , ketuk Kosongkan Ruang(Free Up Space) untuk menggunakan alat pembersih pengelola file untuk mengosongkan ruang.

Alat ini akan menghapus file duplikat, tangkapan layar lama, foto buram, dan file lain yang tidak dibutuhkan yang menghabiskan ruang penyimpanan internal. Mentransfer file ke kartu SD eksternal(Transferring files to an external SD card) adalah solusi brilian lainnya untuk mengosongkan ruang tanpa menghapus apa pun.

7. Minta Orang Lain untuk Mengirim Ulang

Ketika seseorang mengirimi Anda foto, video, atau dokumen di WhatsApp , Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengunduh file tersebut. WhatsApp menghapus file dari servernya jika Anda tidak mengunduhnya dalam 30 hari.

WhatsApp akan menampilkan pesan ini ketika Anda mencoba mengunduh file setelah 30 hari: “Maaf, file media ini tampaknya hilang. Mohon minta [Nama Pengirim atau Nomor Telepon] untuk mengirim ulang.”(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)

Jika Anda mendapatkan pesan ini, solusinya adalah meminta pengirim untuk mengirim ulang gambar, video, atau dokumen.

8. Perbarui Tanggal(Date) dan Waktu (Time)Ponsel(Phone) Anda

Pengaturan tanggal dan waktu yang salah akan mencegah ponsel Anda terhubung ke server WhatsApp . Konfirmasikan(Confirm) bahwa tanggal dan waktu ponsel Anda sudah benar. Jika tidak, Anda mungkin mengalami masalah saat mengirim dan mengunduh file media dan dokumen melalui WhatsApp .

Tutup WhatsApp(Close WhatsApp) , perbarui pengaturan data dan waktu ponsel Anda dan coba unduh lagi.

Perbarui Pengaturan Tanggal dan Waktu di Android(Update Date and Time Settings on Android)

  1. Buka Pengaturan(Settings) , ketuk Sistem(System) , lalu pilih Tanggal & waktu(Date & time) .
  2. Aktifkan keduanya Gunakan waktu yang disediakan(Use network-provide time) jaringan dan Gunakan zona waktu yang disediakan jaringan(Use network-provided time zone) .

Perbarui Pengaturan Tanggal dan Waktu di iOS(Update Date and Time Settings on iOS)

Buka aplikasi Pengaturan(Settings) , ketuk Umum(General) , pilih Tanggal & Waktu(Date & Time) , dan aktifkan Atur Secara Otomatis(Set Automatically) .

9. Bersihkan Cache WhatsApp

WhatsApp dan aplikasi Android lainnya menyimpan file sementara atau cache(temporary or cache files) pada perangkat Anda untuk akses cepat ke informasi yang baru saja digunakan. Misalnya, saat Anda menggunakan stiker dan emoji, Anda akan melihatnya di bagian keyboard yang baru saja digunakan. WhatsApp menyimpan data ini sebagai file sementara.

Terlepas dari manfaatnya, akumulasi file cache yang berlebihan terkadang menyebabkan masalah kinerja. Jika WhatsApp masih tidak mengunduh media setelah menutup paksa aplikasi, hapus data cache dan periksa lagi.

Catatan:(Note:) Menghapus file cache WhatsApp tidak akan menghapus percakapan, riwayat obrolan, file, atau data aplikasi.

Tutup WhatsApp(Close WhatsApp) dan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghapus data cache-nya:

  1. Buka Pengaturan(Settings) > Aplikasi & pemberitahuan(Apps & notifications) > Info aplikasi(App info) (atau Lihat Semua Aplikasi(See All Apps) ) dan pilih WhatsApp .
  2. Pilih Penyimpanan & cache(Storage & cache) .
  3. Ketuk ikon Hapus Cache(Clear Cache) .

Buka kembali WhatsApp(Reopen WhatsApp) dan periksa apakah Anda sekarang dapat mengunduh gambar, video, dan dokumen.

10. Nyalakan Ulang Ponsel Anda

Mem-boot ulang sistem operasi perangkat Anda dapat memperbaiki gangguan sistem yang menyebabkan WhatsApp tidak berfungsi. Ingatlah(Remember) untuk menutup semua aplikasi sebelum me-reboot ponsel Anda sehingga Anda tidak kehilangan perubahan dan data yang belum disimpan.

11. Perbarui WhatsApp

Masalahnya juga bisa berasal dari bug dalam versi WhatsApp yang diinstal di ponsel Anda. Buka halaman WhatsApp(WhatsApp) di toko aplikasi perangkat Anda dan perbarui aplikasi ke versi terbaru. Ketuk tautan ini untuk akses cepat: WhatsApp untuk Android(WhatsApp for Android) (Google Playstore) | WhatsApp untuk iOS(WhatsApp for iOS) (App Store).

12. Perbarui Perangkat Anda

Perbarui sistem operasi ponsel Anda jika WhatsApp masih tidak mengunduh file media atau jika aplikasi lain menunjukkan masalah serupa.

Hubungkan iPhone Anda ke jaringan Wi-Fi dan hubungkan ke sumber listrik. Setelah itu(Afterward) , buka Pengaturan(Settings) > Umum(General) > Pembaruan Perangkat Lunak(Software Update) dan ketuk Unduh dan Instal(Download and Install) untuk menginstal pembaruan yang tersedia di halaman.

Untuk memperbarui Android, buka Pengaturan(Settings) > Sistem(System) > Lanjutan(Advanced) > Pembaruan Sistem(System Update) dan ketuk Periksa pembaruan(Check for updates) .

Sekali lagi, langkah-langkah untuk memperbarui perangkat Android Anda mungkin berbeda dari yang di atas. Lihat buku petunjuk telepon Anda atau hubungi produsen perangkat Anda untuk petunjuk khusus.

13. Instal ulang WhatsApp

Hapus WhatsApp(Remove WhatsApp) dari perangkat Anda dan instal ulang aplikasi jika masalah berlanjut setelah mencoba semua yang tercantum di atas. Ingatlah(Remember) untuk membuat cadangan data WhatsApp Anda(backup your WhatsApp data) sebelum menghapus aplikasi dari ponsel Anda.

Di Android, buka Pengaturan(Settings) > Aplikasi & pemberitahuan(Apps & notifications) > Info aplikasi(App info) (atau Lihat Semua Aplikasi(See All Apps) ) > WhatsApp > Copot Pemasangan(Uninstall) . Centang kotak “ Simpan(Keep) data aplikasi”—jika Anda mendapatkan opsi di perangkat—dan ketuk OK .

Jika Anda menggunakan iPhone, ketuk dan tahan ikon WhatsApp , ketuk Hapus Aplikasi(Delete App) , dan pilih Hapus(Delete) .

Mulai ulang ponsel Anda, instal ulang WhatsApp dari toko aplikasi perangkat Anda, dan atur WhatsApp dari awal(set up WhatsApp from scratch) .



About the author

Saya seorang pengulas profesional dan penambah produktivitas. Saya suka menghabiskan waktu online bermain video game, menjelajahi hal-hal baru, dan membantu orang dengan kebutuhan teknologi mereka. Saya memiliki beberapa pengalaman dengan Xbox dan telah membantu pelanggan menjaga keamanan sistem mereka sejak 2009.



Related posts